O que aconteceu
Loja não responde solicitação de troca dentro do prazo de garantia
Realizei a compra de um calçado nesta loja e, dentro do prazo de garantia de 90 dias, entrei em contato pelo WhatsApp para solicitar a troca devido a um defeito apresentado no produto, não foi me passado nenhum numero de protocolo de atendimento.
Segui todas as orientações solicitadas pela empresa, incluindo o envio de fotos e vídeos do calçado para análise, e no entanto, após o envio, a loja simplesmente deixou de responder minhas mensagens. Já tentei diversos contatos pelo WhatsApp, mas não obtenho qualquer retorno.
O problema é que o prazo de garantia está no fim, e temo ser prejudicado pela falta de atendimento da empresa, mesmo tendo iniciado o processo de solicitação dentro do período de garantia.
O telefone de contato da empresa que consta no site ***** é o mesmo da ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil)
Solicito que a loja se manifeste com urgência e dê andamento à análise e à troca do produto, considerando que a solicitação foi realizada dentro do prazo legal e que a demora no atendimento não pode gerar prejuízo ao consumidor.
Fico no aguardo de uma solução rápida e definitiva para o caso.
Dados do pedido:
Número do pedido: *****
Produto: Bota coturno Feminino Laura Vittal em couro legitimo preto
Data da compra: 23/07/2026
Data da entrega: 25/07/2026
Data do primeiro contato para solicitação da troca: 22/10/2026
Atenciosamente,
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