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Fortaleza - CE

21/08/2026 às 12:33

ID: 257044755

Cancelamento de cartão Studio Z negado pelo aplicativo venda casada de seguro e anuidade não informada



No ato da compra na loja Studio Z, fui induzida a realizar um cartão de crédito da loja, sob a informação de que não haveria cobrança de anuidade. Além disso, foi ativado um seguro sem que eu tivesse solicitado ou sido devidamente informada sobre a cobrança mensal correspondente.

Durante o período em que estive pagando as parcelas da compra, constatei cobranças recorrentes referentes a anuidade e seguro, que não haviam sido informadas de forma clara no momento da contratação, configurando venda casada e propaganda enganosa.

Diante disso, antecipei o pagamento da última parcela para poder solicitar o cancelamento do cartão. Ao tentar realizar o cancelamento pelo próprio aplicativo mesmo canal utilizado para a contratação , o sistema não permite a conclusão da solicitação e me direciona para atendimento telefônico.

Não é razoável exigir que o cancelamento seja feito exclusivamente por telefone, uma vez que toda a contratação foi feita digitalmente, pela loja e pelo aplicativo. Solicito que o cancelamento seja processado pelo mesmo canal (aplicativo), com confirmação por escrito, e que sejam estornados os valores cobrados indevidamente a título de seguro e anuidade não informados no momento da venda.