Cartão de crédito cancelado após renegociação e pagamento de débito.
Não resolvido
Açailândia - MA
21/08/2026 às 02:05
ID: 257016109
Renegociei o meu débito que está em aberto pelo app , e já consta o limite disponível e o cartão ativo , porém na loja quando vai comprar falam que o cartão está cancelado , e que eu teria que entrar em contato com a Ouze por que lá eles sequer conseguem resolver alguma coisa , já paguei a dívida e quero meu cartão de volta , se não vão devolver o cartão , por que colocam que o limite está disponível, isso é [Editado pelo Reclame Aqui] com o consumidor
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 17:06
Olá, Neuraci!
Primeiramente, pedimos desculpas por qualquer transtorno que possamos ter causado.
Recebemos sua manifestação e agradecemos a oportunidade de analisar e esclarecer sua solicitação.
Após a análise das informações registradas, não localizamos vínculo, cartão ou cadastro ativo em nosso sistema relacionado ao CPF informado nesta manifestação.
Para que possamos realizar a devida análise e dar continuidade ao atendimento, solicitamos, por gentileza, que seja aberta uma nova manifestação em nome do titular do cartão, utilizando os dados cadastrados junto à instituição.
Essa orientação é necessária para que possamos tratar as informações diretamente com o titular, em conformidade com a LGPD.
Ficamos no aguardo do seu retorno para que possamos auxiliá-la da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente Studio Z 💜
Consideração final do consumidor
29/08/2026 às 18:34
No foram prestativos
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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