Cliente quitou dívida mas não consegue reativar cartão com limite
Respondida
Teresina - PI
31/08/2026 às 08:42
ID: 257788243
fui muito tempo cliente do cartao, quitei minha divida,porem nao consigo o retorno para obte-lo novamente,consta apenas 1,00 de limite,sempre compro na loja studio z
queria saber porque nao consigo retornar com meu cartao
att,
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 15:12
Olá, Lorena! 😊
Esperamos que você esteja bem!
Na Studio Z, entendemos que essa situação possa ter causado transtornos e lamentamos sinceramente qualquer dificuldade enfrentada. Nosso compromisso é sempre buscar formas de proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Após analisarmos o seu caso, identificamos que, em razão de atrasos ocorridos em algumas faturas no ano de 2021, sem o pagamento do valor mínimo, foi necessário realizar o cancelamento definitivo do seu cartão. Essa medida está prevista na Cláusula 52 do nosso Contrato.
Mesmo após a quitação do débito em 2022, o cartão permanece definitivamente cancelado e, neste momento, não é possível realizar a reativação.
Reforçamos ainda que estamos constantemente avaliando melhorias em nossos processos e, caso futuramente exista a possibilidade de reativação do cartão, entraremos em contato para informar.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou auxiliar no que for necessário.
Com carinho,
Equipe de Atendimento ao Cliente Ouze 💜