Ouze

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Itabuna - BA

09/11/2025 às 18:56

ID: 231436285

Às empresas Calcard/Ouze e Studio Z,

Escrevo para relatar um problema com uma compra feita no dia 18/07/2025 na loja Studio Z do Salvador Norte Shopping, em Salvador, enquanto eu estava viajando a trabalho. Comprei uma sandália por cerca de R$ 80,00 e, no caixa, fui convencido a fazer o cartão virtual da loja com a promessa de 10% de desconto na compra e ausência de anuidade. Como resido em Itabuna e a compra era pontual, só aceitei porque não haveria qualquer ônus futuro a proposta apresentada era de benefício: 10% de desconto e parcelamento em 4 vezes.

Desde então, venho pagando as parcelas usando o buscador de boletos do Nubank, sem acessar o app da Studio Z, em confiança ao que foi combinado. Ao chegar na 4 parcela, notei que os valores pagos já estavam superando o preço do produto. Baixei o app e vi que o cartão está cobrando anuidade de R$ 4,99 por mês desde o primeiro mês. Já paguei 4 parcelas de R$ 19,39 e ainda consta uma cobrança em aberto com vencimento para dezembro, o que fará o total ultrapassar R$ 100,00 algo que contraria o que me foi informado no ato da contratação. Sinceramente, é bem frustrante.

Por isso, solicito:

Remoção imediata de qualquer anuidade ou tarifa recorrente vinculada a esse cartão.
Devolução (estorno) de todos os valores cobrados indevidamente a título de anuidade ou quaisquer cobranças que façam o total ultrapassar o valor da compra acordada (R$ 72,00).
Ajuste do cadastro para refletir as condições oferecidas no ponto de venda (10% de desconto e parcelamento em 4x, sem anuidade).

Segue em anexo histórico de faturas e pagamentos relativos ao cartão.

Fico no aguardo de um célere e resolutivo retorno.