Dificuldade em cancelar cartão de crédito e contestar anuidade, com mau atendimento e problemas no site.

Question

Eu tenho um cartão de crédito com a ouse um cartão de crédito da Visa, eu atrasei minha fatura mes passado e no dia que eu efetuei o pagamento eu solicitei ao chat pra cancelar o cartão, no chat mesmo ele pergunta se tu tem certeza que tu quer cancelar e diz que recebe a solicitação e manda o numero da central.
Além de pedir via chat, eu também tentei ligar e quando vc clica pra falar sobre outros assuntos o robo volta a repetir as opções e não te da a opção de falar sobre cancelamento ou qualquer outra coisa que ela mesma não possa falar, sobre saldo, fatura e etc.
Pois dia 1 eu abri o app e chegou anuidade do cartão sendo que eu solicitei pra cancelar, fui falar com o suporte no chat a atendente ***** sempre grossa e parece que odeia o serviço dela, e odeia oque faz, insistiu que não é feito cancelamento pelo chat (sendo que o chat diz que vc abre uma solicitação de cancelamento e ela fica igual uma [Editado pelo Reclame Aqui] repetindo a mesma coisa sem nenhuma solução)
diante disso eu tentei novamente ligar pra central e quando eu clico na opção falar sobre outros assuntos o robo começa a repetir as opções de novo, então logicamente é um looping que não acaba, se eu ficar 1h clicando na opção o robo fica fazendo isso 1h e me falando as opções de novo.
Chamei no chat de novo e dessa vez falei com um querido e ele pediu pra que a equipe de cancelamento entrasse em contato e pediu constetação da anuidade, esperei as 48h ninguém e me ligou, infelizmente tive que falar com a ***** de novo e ela com toda simpatia dela me diz que se eu não consigo ligar, eu tenho que ir na loja e ligar pelo telefone deles, que tentaram contato comigo e não conseguiram, só que eu trabalho com meu celular e tenho que atender toda e qualquer ligação e ninguém me ligou.
Eu só quero cancelar o cartão em paz e não pagar anuidade nenhuma, é uma falta de respeito com o consumidor alem de ser mal tratado, falar que eu tenho que dar um jeito e ir na loja cancelar se nao vai ser cobrado anuidade sim enquanto eu não cancelar o cartão, e que alias a contestação nao foi aceita enquanto eu não cancelar o cartão, cara é um absurdo isso, fazem de tudo pra [Editado pelo Reclame Aqui] nos outros
alias o site da erro quando eu peço pra cancelar ou contestar algo