Dificuldade em cancelar o cartão/conta
Respondida
Governador Celso Ramos - SC
01/09/2026 às 15:08
ID: 257947589
Não estou conseguindo efetivar o cancelamento do cartão/conta.
Além disso, ao aderir ao cartão nas lojas STZ, fui informada de que não haveria nenhuma cobrança. No entanto, para minha surpresa, ao acessar a fatura, verifiquei a inclusão de uma anuidade diferenciada. Apesar de se tratar de um valor baixo, a cobrança é contrária à informação que me foi repassada no momento da contratação, realizada no caixa da loja.
Dessa forma, considerando que já utilizo outros meios de pagamento que me atendem bem e, ainda, a dificuldade em obter suporte pelo aplicativo que, a princípio, deveria facilitar o atendimento ao cliente, gostaria de prosseguir com o cancelamento do cartão/conta.
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Resposta da empresa
05/09/2026 às 13:07
Oi, Eduarda! 😊
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer sua solicitação.
Conforme solicitado, informamos que o cancelamento já foi concluído com sucesso. O número de protocolo foi encaminhado para você por meio do atendimento privado.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer auxílio adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente Studio Z 💜