Impossibilidade de cancelar cartão Studio Z e cobrança de anuidade indevida
Respondida
Cuiabá - MT
03/06/2026 às 12:13
ID: 250433029
Bom dia. Estou há dias tentando cancelar meu cartão Studio Z, porém não obtenho sucesso por nenhum dos canais disponíveis. Pelo aplicativo, o cancelamento não é concluído. Na central de atendimento (*****), as ligações sempre caem antes de qualquer resolução. Nas lojas físicas, fui informado de que o cancelamento só pode ser feito pelo aplicativo ou pela central criando um ciclo sem solução.
Não utilizo o cartão há algum tempo e continuo sendo cobrado pela anuidade sem qualquer benefício. É inadmissível que uma empresa não ofereça um canal de cancelamento funcional e acessível ao consumidor.
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Resposta da empresa
06/06/2026 às 14:36
Oi, Diego! 😊
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer sua solicitação.
Conforme solicitado, informamos que o cancelamento já foi concluído com sucesso. O número de protocolo foi encaminhado para você por meio do atendimento privado.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer auxílio adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento SAC – Ouze 💜