OUZE STZ CALCARD não honram o parcelamento

Question

Tenho cartão de crédito dessa instituição, bandeira VISA.
A fatura de outubro venceu dia 10.
Antes dessa data tentei parcelar mas só me foi disponibilizado o parcelamento TOTAL, ou seja, somar tudo que venceria em outubro, nov e dezembro. NAO ERA A MELHOR OPCAO PRA MIM, mas aceitei.
Fiz o parcelamento TOTAL em 6 parcelas, sendo que a primeira que venceu em 17 outubro paguei um dia antes, dia 16.
Ou seja, fiz minha parte: parcelei e paguei a entrada dentro do prazo.
Mas até o momento (dia 25) a Instituição STZ OUZE CALCARD:
1) não efetivou o parcelamento - no meu extrato consta fatura de outubro ATRASADA
2) não atualizou o extrato
3) não liberou o uso do cartão
4) mente descaradamente jogando a culpa no sistema e prometendo normalização em 24h, que nunca normaliza.
5) e o pior, hoje começou a me cobrar mais um valor pra liberar o cartão, mas no parcelamento não citava nenhuma cobrança extra para liberação do cartão, exceto o pagamento da entrada até dia 17.
Ou seja, a empresa está sendo desleal, desonesta e incoerente com os termos acordados.
Parece até empresa de fundo de quintal, que muitas vezes são até mais organizadas e competentes.

Accepted Answer

Olá, Jose.

Me chamo Natana, sou da equipe de Atendimento ao cliente Ouze e gostaria de dizer que super entendo o que você está me dizendo.

Entrarei em campo para ajudar você referente a isso. 😉

Enviamos no seu e-mail uma mensagem privada através do Hugme disponibilizado pela plataforma do Reclame Aqui.

Manterei o contato com você para resolvermos o mais rápido possível.

Obrigado pela oportunidade de atender você. 😊

Equipe de Atendimento ao cliente Ouze! 💜

OUZE STZ CALCARD não honram o parcelamento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor