Pagamento não reconhecido, cobranças indevidas e solicitação de cancelamento do cartão Studio Z
Respondida
Camboriú - SC
05/01/2026 às 16:06
ID: 236680711
Realizei o pagamento da parcela do meu cartão Studio Z (Ouze) com vencimento em 15/12/2025, paguei 02/01/2026 porém até o momento o pagamento não foi baixado no sistema.
Mesmo após o pagamento, continuo recebendo cobranças com valor superior ao contratado, incluindo juros indevidos.
Já possuo o comprovante de pagamento e solicito:
A baixa imediata do valor pago;
A correção da cobrança;
A retirada de juros indevidos;
O cancelamento definitivo do cartão, sem geração de novas cobranças.
Aguardo solução urgente, pois trata-se de cobrança indevida. Caso não resolvido, tomarei outras medidas cabíveis.
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 14:33
Olá Natália,
Agradecemos o seu contato e entendemos a sua preocupação. Vamos esclarecer a situação de forma detalhada.
Todo cartão de crédito possui duas datas importantes:
Data de vencimento, que é a data escolhida pelo cliente no momento da adesão e representa o prazo máximo para pagamento da fatura sem encargos;
Data de fechamento da fatura, que é definida pela bandeira Visa e ocorre antes do vencimento.
No seu caso, a fatura com vencimento em 15/12/2025 não foi paga até a data de fechamento da fatura, em 29/12/2025. Por esse motivo, no dia 30/12/2025 foi gerada uma fatura atualizada, que passou a contemplar:
O valor remanescente da fatura de dezembro; A fatura de janeiro; Juros decorrentes do atraso, conforme regras contratuais.
Ressaltamos que os juros não são indevidos, pois o pagamento foi realizado após o vencimento. Assim como ocorre com contas de água, luz, telefone ou qualquer outro boleto, quando o pagamento é feito em atraso, há incidência de encargos no período seguinte.
O pagamento realizado em 02/01/2026 ocorreu após a fatura de janeiro já estar fechada e atualizada. Dessa forma, esse valor pode ser abatido da fatura atual, sendo necessário pagar apenas a diferença de R$ 45,81, utilizando o mesmo boleto, com a alteração do valor a ser pago, respeitando o vencimento em 15/01.
Por fim, atendendo à sua solicitação, informamos que o cancelamento do cartão foi realizado sob protocolo: *****.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente Ouze 💜