Redução de limite de cartão Studio Z sem aviso prévio e constrangimento na loja física
Não resolvido
Cuiabá - MT
02/06/2026 às 09:43
ID: 250259625
Boa tarde.
Venho, pela segunda vez, registrar uma reclamação formal contra a Studio Z. Novamente, a empresa reduziu o limite do meu cartão sem qualquer aviso prévio. Meu limite foi alterado de R$ 1.500,00 para apenas R$ 150,00.
Considero essa atitude uma falta de respeito com o consumidor, visto que mantenho minhas faturas pagas rigorosamente em dia. Em vez de receber um aumento pelo meu bom histórico, sofri uma redução drástica.
Para piorar a situação, passei por um grande constrangimento em uma das lojas físicas de vocês. Após esperar por meia hora na fila, fui impedido(a) de passar a compra de dois tênis porque o limite havia sido reduzido sem o meu conhecimento.
Já tentei resolver a situação diretamente pelo atendimento ao cliente, mas não obtive nenhuma solução. Exijo uma resposta clara sobre o motivo dessa redução e a restauração do meu limite justo
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 13:52
Olá, Leandro !
A alteração no limite do seu cartão pode ocorrer conforme a análise do seu perfil de crédito, podendo resultar tanto em aumento quanto em redução.
Quando há uma redução, diversos critérios são considerados, como o comprometimento da sua renda, solicitação excessiva de crédito em um curto período, presença de registros negativos nos órgãos de proteção ao crédito ou no SCR do BACEN, além de parcelamentos, pagamentos em atraso ou pagamentos parciais nos últimos seis meses.
Infelizmente, não podemos informar o motivo exato, pois isso faz parte das políticas internas de crédito. No entanto, recomendamos sempre manter uma vida financeira saudável.
Fique tranquilo! Estamos constantemente analisando a sua situação e, caso você se torne elegível para um aumento de limite, será notificado. Por isso, continue utilizando o seu cartão para que possamos avaliar o seu perfil regularmente.
Acesse nosso blog sejaouze.com.br/blog e siga nossas redes sociais para acompanhar dicas de educação financeira que preparamos especialmente para você.
Abraços,
Equipe de Atendimento SAC – Ouze
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 14:02
Acho que a Studio z deveria sempre ter uma comunicação, mas pelo visto não em vez de fazer o cliente fica na loja e compra cada vez mas não o que eles faz e diminui o limite não avisa ai você fica sem compra nada na loja e até desanima
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 15:50
Zero não resolve nada
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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