Minha calça encolheu na primeira lavagem e a loja me tratou com descaso

Fiz uma compra no site da Calzedonia, por indisponibilidade de cor e tamanho na loja, e retirei o produto diretamente no estabelecimento. Em casa, descartei a sacola, como normalmente faço, sem imaginar que precisaria dela posteriormente.

Na primeira lavagem, feita à mão, em água em temperatura ambiente e sem torcer, justamente por se tratar de um tecido delicado, a calça encolheu absurdamente, ficando completamente inviável para uso. Não se trata de uma pequena alteração, mas de uma redução incompatível com o uso normal da peça.

Entrei em contato com a loja e fui inicialmente bem atendida: foi solicitada a devolução e a postagem reversa pelos Correios. Porém, ao verificar as instruções recebidas por e-mail, percebi que não havia embalagem disponível para a devolução. Entrei novamente em contato para confirmar o procedimento, já que, diferentemente de uma compra entregue em casa, eu não possuía mais a embalagem da retirada em loja.

Foi então que recebi uma resposta de extremo descaso: o atendente simplesmente afirmou que eu deveria ter guardado a sacola e que essa seria a informação correta.

Ou seja: além do transtorno causado por um produto que se tornou inutilizável após a primeira lavagem, terei que disponibilizar tempo, deslocar-me desnecessariamente e arcar com uma embalagem que não foi fornecida para essa finalidade. E, para completar, fui tratada com descaso por um representante da marca.

Eu havia confiado na marca e, até então, não tinha tido problemas. A experiência, porém, foi profundamente decepcionante e afetou de forma significativa minha percepção sobre a marca.

Espero que a empresa reveja não apenas a solução deste caso, mas também seus procedimentos de atendimento e orientação ao consumidor, para que uma situação tão simples não se transforme em uma experiência tão desgastante e desnecessária.