Respondida

Estou pagando dois sofás e não recebi o estorno do primeiro

Cama Inbox

cidade: Governador Valadares

O que aconteceu

Fiz uma compra de um sofá por 5.200 dividir no cartão o sofá chegou só que ela é de canto veio com o canto errado fiz a devolução para comprar outro o rapaz que respondeu o sofá falou que assim que der essa entrada eles fazia estorno aí o sofá foi embora eu comprei outro até agora não foi feito o estorno e eu tô pagando dois sofá já entrei em contato por eles por WhatsApp já entrei em contato por telefone e eles mandam mandar e-mail manda o e-mail não me responde e não resolve nem por WhatsApp nem por telefone falaram que eu tinha que mandar o comprovante de recolhimento do sofá mas só agora eu não tenho esse comprovante comprovante é um papel pequeno então fica complicado demais se mexer com eles e não tem um atendimento do WhatsApp e nem por telefone para resolver isso por e-mail eles não responde aí eu fico pagando dois sofá

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Interações da reclamação

  1. Cama Inbox respondeu

    31/10/2026 às 14:15

    Olá, Ezequiel! Tudo bem?

    Recebemos sua manifestação e verificamos todo o histórico do seu atendimento para entendermos corretamente o ocorrido.

    Gostaríamos de esclarecer que não houve ausência de atendimento por parte da Cama inBox. Seu primeiro contato via WhatsApp sobre o processo de estorno ocorreu no dia 20/10/2026, e nossa equipe realizou o atendimento dentro do prazo informado de até 1 dia útil.

    Durante esse atendimento, também orientamos sobre a necessidade de encaminhar as informações referentes ao cancelamento pelo nosso canal de e-mail, já que esse procedimento é tratado e formalizado por esse setor.

    A solicitação por e-mail foi encaminhada por você no dia 29/10/2026. Nosso prazo de retorno nesse canal é de até 48 horas úteis (conforme mensagem padrão de retorno). No dia 30/10/2026, antes da conclusão desse prazo, recebemos uma nova mensagem sua.

    Como o sistema organiza os atendimentos considerando a última interação recebida, novas mensagens encaminhadas durante o período de análise atualizam a solicitação na fila de atendimento. Por esse motivo, orientamos sempre que, após o envio das informações necessárias, seja aguardado o prazo informado para retorno.

    Ainda assim, no dia 31/10/2026, nossa equipe concluiu a análise e encaminhou por e-mail o comprovante referente ao cancelamento solicitado.

    Entendemos sua preocupação e sabemos que um processo de estorno gera expectativa, principalmente quando envolve valores já pagos. Porém, reforçamos que sua solicitação não ficou sem atendimento e que todas as etapas foram conduzidas conforme os procedimentos e prazos dos respectivos canais.

    Seguiremos acompanhando o caso até a conclusão do procedimento e permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional.

    Conte sempre com a gente!

    Grande abraço | Equipe Cama inBox.