O que aconteceu
Fiz uma compra de um sofá no dia 08/10 3 foi realizada a entrega dia 26/10.
Porém ao sentar no sofá de um dos lado e atrás, ele faz um barulho que parece de sofá velho, fica ranchendo ao sentar.
Entrei em contato com a loja, e a mesma pediu os vídeos, foi enviado e logo retornaram e constataram o problema.
A solução deles é enviar um tapeceiro para arrumar, mas essa pra mim não é a melhor maneira pois adquiri um produto novo, e não se trata de um desgaste natural,mas de um produto que apresentou defeito.Nao considero razoável ter que receber um profissional para consertar um sofá que acabei de comprar,pois minha expectativa era receber um produto em perfeitas condições de uso e conservação.
Gostaria que avaliassem a possibilidade de substituição do sofá por outro novo em perfeito estado, em vez de um reparo um produto reme adquirido.
Peço por gentileza um posicionamento formal, considerando meus direitos como consumidora previstos no Código de Defesa do Consumidor.
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4Interações da reclamação
Cama Inbox respondeu
30/10/2026 às 12:02
Olá, Patricia! Tudo bem?
Recebemos sua manifestação e compreendemos sua insatisfação, principalmente por se tratar de um sofá recém-adquirido e por toda a expectativa envolvida na compra de um produto novo para sua casa.
Após analisarmos as informações e os vídeos encaminhados, nossa equipe inicialmente apresentou a possibilidade de atendimento técnico. Entretanto, diante da sua insatisfação com essa alternativa e considerando todo o contexto apresentado, seguimos com uma nova análise para buscarmos uma solução que lhe trouxesse maior tranquilidade.
Dessa forma, foi autorizada a substituição do sofá por um produto novo, conforme solicitado.
Durante o atendimento, você também demonstrou interesse em aproveitar o processo de troca para alterar o tamanho do sofá para a versão de 2,00 metros. Apresentamos as condições para essa alteração e, após alinhamento entre as partes, foi acordado o pagamento da diferença, que já foi realizado.
Com isso, o novo pedido já está sendo encaminhado para nossa linha de produção. Também solicitamos uma atenção especial durante o processo, justamente por entendermos a importância desse produto para você e o significado que ele possui dentro da realização da sua casa.
Enquanto o novo sofá é produzido, o produto atual poderá permanecer em uso normalmente. A substituição será realizada posteriormente, conforme o andamento da fabricação e da logística, e nossa equipe continuará acompanhando o processo.
Agradecemos também pela forma gentil como conduziu o atendimento após os esclarecimentos. Ficamos muito felizes em saber que conseguimos chegar juntos a uma solução satisfatória.
Esperamos que o novo sofá chegue exatamente como você espera e possa fazer parte de muitos momentos especiais em sua casa.
Conte sempre com a gente!
Grande abraço | Equipe Cama inBox.