Não consigo rastrear meu pedido e a empresa não responde

Olá, Natalia! Tudo bem?

Entendemos a sua preocupação em acompanhar o pedido e sabemos que, após a compra, é importante ter acesso às informações sobre cada etapa até a entrega.

Gostaríamos apenas de esclarecer que nosso prazo de atendimento é de até 1 dia útil após o contato realizado pelo cliente. No seu caso, a manifestação foi registrada antes mesmo do encerramento desse prazo, portanto não houve ausência de atendimento por parte da nossa equipe.

Assim que assumimos sua solicitação, realizamos a conferência dos dados. Inicialmente, o CPF informado não localizou o pedido em nosso sistema e, por esse motivo, solicitamos informações complementares para conseguirmos identificar corretamente a compra. Após o envio do número do pedido, conseguimos localizá-lo e repassamos todas as informações disponíveis.

Seu pedido segue normally em processo de transporte, com previsão de entrega de até 12/11/2026, podendo ser finalizado antes. Também encaminhamos o link para acompanhamento junto à transportadora e os dados necessários para consulta do rastreamento.

Ficamos felizes em conseguir esclarecer a situação e reforçamos que o pedido está ativo e seguindo normalmente para entrega.

Sempre que precisar, nossa equipe continuará à disposição para acompanhar o andamento e prestar todo o suporte necessário até a conclusão da entrega.

Conte sempre com a gente!

Grande abraço | Equipe Cama inBox.