Respondida

Quero o cancelamento do meu sofá e estorno do valor pago

Cama Inbox

cidade: Atibaia

O que aconteceu

Fiz uma compra no site no dia 09/10 de um sofá no valor de R$2.466,63, o número do pedido é 52429. Estou de mudança e precisaria do sofá o quanto antes pois tenho um bebê pequeno, eu havia perguntando sobre uma previsão de envio para eles e eles não me deram, diante disso fiz o pedido de cancelamento pelo email no dia 28/10, que conforme está no site você pode realizar o cancelamento do pedido a qualquer momento antes do envio do mesmo. Desde o envio do e-mail não recebi nenhuma devolutiva de cancelamento e nem confirmação de estorno, entrei em contato pelo WhatsApp e ninguém me respondeu, quero o cancelamento do meu pedido e o estorno do meu pagamento!

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Interações da reclamação

  1. Cama Inbox respondeu

    31/10/2026 às 10:04

    Olá, Jessica! Tudo bem?

    Sentimos muito pela preocupação e pelo transtorno gerado durante esse processo, principalmente considerando que você já estava em mudança e precisava de uma definição sobre o pedido.

    Assim que recebemos sua manifestação, nossa equipe entrou em contato para verificar o ocorrido. Na conferência inicial, identificamos que a solicitação de cancelamento mencionada por você não havia chegado ao nosso canal de atendimento, por isso ainda não constava para tratativa em nosso sistema.

    Durante o atendimento, solicitamos apenas que o e-mail fosse reenviado para que pudéssemos formalizar corretamente a solicitação. Assim que o novo envio foi recebido e localizado, demos andamento imediatamente ao procedimento.

    O cancelamento do pedido n ***** foi concluído e encaminhamos também o respectivo comprovante diretamente pelo WhatsApp, além do retorno realizado por e-mail.

    Ficamos felizes por conseguirmos concluir sua solicitação durante o atendimento e agradecemos pela compreensão e colaboração no reenvio das informações necessárias.

    Pedimos desculpas pela preocupação que a ausência do primeiro e-mail possa ter causado. Nosso objetivo sempre foi solucionar a situação da forma mais rápida possível assim que tivemos acesso à solicitação.

    Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer orientação adicional.

    Conte sempre com a gente!

    Grande abraço | Equipe Cama inBox.