Demora no cancelamento e estorno de compra de R$ 5.444,00 pela Camafeu Joias, apesar de o produto não ter sido enviado.

Prezada,

A Camafeo Joias preza pelo atendimento de qualidade a todos os nossos clientes. Dessa forma, após seu contato por e-mail e WhatsApp solicitando o cancelamento, verificamos o pedido e o encaminhamos ao setor financeiro.

Conforme já informado anteriormente, o cancelamento da sua compra, solicitada no dia 11/04, no valor de R$ 5.477,28, foi realizado antes do envio do produto, e o estorno foi devidamente processado pelo nosso setor financeiro. O comprovante da transação já foi encaminhado para você.

É importante esclarecer que, após a efetivação do estorno por nossa parte, o prazo para que o valor conste em seu extrato ou fatura depende exclusivamente da instituição bancária ou da administradora do cartão, podendo levar alguns dias úteis para processamento.

Compreendemos sua frustração com a espera, porém garantimos que o procedimento foi realizado corretamente e dentro do prazo por nossa equipe. Inclusive, conforme seu histórico conosco, outros estornos já foram processados anteriormente sem intercorrências.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e, se necessário, podemos reenviar o comprovante para verificar junto à sua instituição financeira.

Atenciosamente,

Camafeu Joias