Não recebi minha compra e a loja não me deu resposta

Realizei uma compra no dia 29/09 até o presente momento 07/10 não recebi a mercadoria, sendo que moro no mesmo estado entrei em contato com a loja via whats, e instagram e eles me informaram que a peça que eu havia comprado era pré venda , mas em momento algum isso foi informado . Até o presente momento não obtive respota da loja . E visualizam a mensagem e não responde.