O que aconteceu
Olá,
Sou cliente ativa na plataforma há mais de dois anos e a minha assinatura está agendada para renovação automática nos próximos dias. Gostaria de solicitar ajuda sobre o novo valor cobrado.
No último ano, paguei o valor de 12x de R$ 169,00 pelo meu plano (60 minutos por semana). No entanto, o aviso de renovação automática que recebi prevê uma cobrança de 12x de R$ 199,20 (R$ 2.390,40 total). Achei um aumento muito significativo. Quase 18% de aumento.
Gosto muito das aulas e da plataforma, por isso gostaria de saber se é possível manter o valor do meu contrato anterior (R$ 169,00/mês) para que eu possa dar continuidade aos meus estudos com vocês por mais um ano?
Gostaria de entender também, porque no site os valores estão bem diferentes (em vários planos) e todos valores bem abaixo do que a proposta de renovação que recebi. Encaminho print da tela.
Caso essa condição não seja possível, por favor, me avisem para que eu possa cancelar meu plano.
Fico no aguardo para definir como proceder. Em anexo, o email recebido.
Obrigada.
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4Interações da reclamação
Cambly - Inglês Online respondeu
30/10/2026 às 11:16
Oi, Carla! Tudo bem?
Antes de tudo, queria te dizer que para qualquer solicitação no Cambly, você pode entrar em contato com nosso time de suporte nesse link aqui, https://bit.ly/CamblyAjuda e em até 1 dia útil sua solicitação é respondida! Pode contar conosco sempre, viu?
De qualquer maneira, vi que uma de nossas agentes já entrou em contato com você pelo Whatsapp para verificar a sua renovação, certo?
Agradeço por compartilhar mais detalhes e por todo o tempo que está com a gente. É realmente muito especial ter alunos que nos acompanham há tantos anos. Entendo totalmente a sua insatisfação com o reajuste e o quanto essa situação pode ser frustrante.
Como parte da atualização das condições para todos os usuários, nossa política de congelamento de preço para planos antigos foi descontinuada, o que resultou na atualização do valor para o padrão vigente de 2026.
O novo valor reflete apenas a atualização necessária para acompanhar os custos e as condições de mercado vigentes, garantindo que possamos continuar oferecendo um serviço de qualidade. O valor da renovação que consta na aba Assinaturas é o mesmo que foi enviado por e-mail, tá? O novo fica disponível e é enviado por e-mail 30 dias antes do final do plano atual.
Esperamos ter esclarecido, permanecemos à disposição.
Abraços
Equipe Cambly