Demora na entrega e falta de contato com o cliente para resolver o problema do pedido *****.

Olá, José Adauto. Sentimos muito pelo transtorno ocorrido com o seu pedido *****.

Verificamos o rastreamento da transportadora e identificamos que a mercadoria chegou à unidade responsável pela entrega no Rio de Janeiro, entrou em rota nos dias 20/05 e 21/05, porém a transportadora registrou as ocorrências número não localizado e endereço não localizado. Após essas tentativas, o pedido entrou em processo de devolução ao remetente.

Mesmo entendendo que houve uma falha operacional na entrega por parte da transportadora, lamentamos sinceramente que o senhor tenha passado por essa experiência. Sabemos que, para o cliente, a responsabilidade final é da loja onde a compra foi feita, e por isso pedimos desculpas pela demora e pelo transtorno causado.

Como solução, realizamos o cancelamento da compra diretamente no cartão utilizado no pedido. O crédito/estorno deverá aparecer na próxima fatura, conforme o prazo da própria administradora do cartão.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e ficamos à disposição para qualquer esclarecimento.