Respondida

Insatisfação com a Dommen: recebimento de produto com cor errada e atraso na entrega sem código de rastreio.

CAMISARIA DOMMEN

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Boa tarde , total insatisfação com a dommen, primeiro comprei uma camisa polo bege com detalhes brancos , veio o detalhe na cor preta , agora compro uma polo vermelha com detalhes amarelo , compra feita no dia 13/06/26 hoje já e dia 25/06 e até agora não chegou , a moça do ZAP não responde as reclamaçoes , vocês não mandam código de rastreio , está tudo errado com está empresa , falta de consideraçao com os clientes .

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. CAMISARIA DOMMEN respondeu

    25/08/2026 às 19:35

    Prezada Dilson Tomaz,

    Lamentamos os transtornos relatados e compreendemos sua insatisfação diante das situações mencionadas.

    Em relação ao primeiro pedido, referente à camisa polo recebida com a cor dos detalhes diferente da adquirida, esclarecemos que foi oferecida a possibilidade de troca do produto. No entanto, a opção de troca foi recusada pela cliente.

    Quanto ao pedido realizado em 13/06/2026, esclarecemos que houve uma instabilidade no sistema de rastreamento da Jadlog, o que ocasionou um aumento expressivo na quantidade de solicitações e mensagens recebidas por nossa equipe.

    Em razão desse volume excepcional, os atendimentos estão sendo realizados conforme a ordem de chegada das mensagens em nossa fila. Reconhecemos que o tempo de resposta não foi o esperado e lamentamos o transtorno causado.

    Reforçamos que a situação não decorre de falta de consideração com nossos clientes, mas de uma ocorrência operacional que impactou temporariamente nosso atendimento. Nossa equipe está trabalhando para normalizar a demanda e prestar o devido suporte a todos os clientes.

    Permanecemos à disposição para auxiliar na resolução da situação e agradecemos pela compreensão.

    Atenciosamente,

    Equipe Dommen