Erro na produção
Respondida
São Paulo - SP
23/03/2026 às 17:11
ID: 244086991
Fiz mais uma vez um pedido para a empresa, no primeiro erro a proprietária entrou em contato comigo, super prestativa e atenciosa, resolveu meu problema, até deixou algumas camisetas do segundo pedido de brinde. realmente foi um baita atendimento ao cliente. Mas infelizmente ela depende de funcionários muitas vezes mau preparados que infelizmente respondem pela empresa. Como ja existiam 2 pedidos anteriores com a mesma arte eu acreditei que para o terceiro pedido a agilidade no processo seria bem maior, mas infelizmente não. Uma arte ja pronta me fora enviada 8 dias depois do pagamento e aprovação do pedido. Como uma arte ja pronta leva 8 dias para ser enviada para que eu aprove ? ja havia aprovado das 2 ultimas vezes a mesma arte , na faz sentido algum. Depois da aprovação o pedido chegou rápido, mas adivinhe? Veio errado, ou seja 8 dias para eu receber uma arte que eles ja tinham com a desculpa de eu ter que aprovar para liberarem o pedido, eu aprovei e o pedido ainda sim veio ERRADO!!!!! Como eu disse, a proprietária é muito solicita e resolve rapido o problema, mas até chegar nela olha o desgaste que nós temos....
foi meu ultimo pedido, os próximos serão como novos fornecedores ja que o material que eu utilizo agora é mais fácil de encontrar no mercado.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 10:21
Olá, Rick, tudo bem?
Aqui é a Adriana, a mesma pessoa que te atendeu anteriormente. Fico muito feliz por saber que, naquele momento, conseguimos te atender bem e resolver sua situação esse é exatamente o padrão que buscamos manter.
Por isso, sinto muito pela experiência que você teve neste último pedido. Você tem razão nos pontos que trouxe, principalmente em relação ao tempo para envio de uma arte já utilizada anteriormente e, ainda mais, pelo erro no produto final. Isso realmente não está dentro do nosso padrão.
Mesmo em casos de artes já aprovadas, seguimos um fluxo interno de conferência antes da produção, mas reconheço que precisamos ser mais ágeis nesses cenários recorrentes e já estamos ajustando isso internamente.
Inclusive, tentei contato com você pelo número informado na reclamação, mas não consegui retorno. Se puder, por gentileza, nos informar um telefone atualizado ou o número do pedido, vou assumir pessoalmente o seu atendimento para resolver da melhor forma possível.
Reforço que aqui trabalhamos como um time, e quando algo sai errado, entendemos
que a responsabilidade é de todos nós. Sabemos que erros podem acontecer, mas o mais importante é a forma como resolvemos e o nosso compromisso é evitar esse desgaste desde o início.
Peço desculpas sinceramente pelo ocorrido e gostaria muito de ter a oportunidade de reverter essa experiência e reconquistar sua confiança.
Atenciosamente,
Adriana Camisetas 12 Horas