QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA

Question

Eu estava super feliz de ter encontrado um lugar que iria me entregar RÁPIDO o meu pedido, pois era para colegas especiais em uma comemoração - ou seja, NÃO TERIA ESPAÇO PARA ATRASOS. Por isso aceitei pagar mais caro do que as outras cotações que fiz e fechar com essa empresa.

Está em contrato que eles só começam a produzir após PAGAMENTO + FORMALIZAÇÃO DE APROVAÇÃO DO LAYOUT, e eu paguei 13h42 do dia anterior (17/3) e aprovei o layout em 18/3 as 13h22. Eu precisava para o FINAL DE 18/3 e deixaram muito claro QUE DAVA TEMPO. E eu tive que ficar cobrando várias vezes.

No final, advinhem? até às 20h13 NINGUÉM TINHA VISTO MEU E-MAIL DE APROVAÇÃO (foi informado pelo número *****) - ou seja, meu pedido NÃO TINHA NEM SIDO COMEÇADO A SER PREPARADO ATÉ 20h13, sendo que eu enviei aprovação 13h22 = 7 horas depois.

NINGUÉM ME RESPONDEU MAIS. Fiquei sem minhas canecas para presentear meus colegas e QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA!!!!!!!!!!

Empresa sem [Editado pelo Reclame Aqui], sem profissionalismo, sem compromisso algum com o cliente.

Accepted Answer

Prezada [Nome da Cliente],
Antes de qualquer ponto, queremos te pedir desculpas sinceras pela experiência que você teve. Entendemos perfeitamente a sua frustração principalmente por se tratar de um pedido com prazo crítico e significado especial.
De fato, tivemos um imprevisto interno no dia da produção, com a ausência inesperada de uma de nossas designers, o que impactou diretamente nosso fluxo operacional naquele período. Isso não é uma justificativa, mas sim uma explicação transparente do que ocorreu.
Reconhecemos que houve falha no acompanhamento da sua aprovação e, principalmente, na comunicação que deveria ter sido ágil e clara em todos os momentos. Esse não é o padrão da Camisetas 12 Horas, e sentimos muito por não termos correspondido à sua expectativa.
Sobre o seu pedido: já estamos tratando a devolução integral do valor pago com prioridade, conforme solicitado. Nossa equipe entrará em contato direto para garantir que isso seja resolvido da forma mais rápida possível.
Além disso, já estamos ajustando nossos processos internos para evitar que situações como essa se repitam, reforçando redundância na equipe e melhoria no acompanhamento de aprovações em tempo real.

Entendemos que, além do valor, o mais importante era o momento e infelizmente não conseguimos participar dele como deveríamos.
Por isso, queremos te dar total liberdade para decidir a melhor solução:
Podemos seguir com o reembolso integral imediato, conforme você solicitou
Ou, se fizer sentido para você, refazemos todo o seu pedido sem custo algum, com prioridade máxima na produção, como forma de reparação pelo ocorrido
Independente da sua escolha, vamos respeitar e conduzir com total agilidade

Agradecemos por ter confiado na nossa empresa e lamentamos profundamente não ter entregado a experiência que você merecia.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Camisetas 12 Horas

QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA

Resposta da empresa

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