Não recebi minha encomenda e o rastreamento não funciona

Fiz uma compra 28 de outubro, o prazo pra entrega seria hoje dia 09/11/2026. Além de não ter chegado, eles enviaram um código de rastreamento que não funciona, pedi outro e alegaram que o site da transportadora estava off, sendo que entrei no próprio site e parece normal. Ficaram de me mandar o código correto e nunca enviaram. O atendimento e das 07:00 as 17:00 e quando entra em contato a mensagem automática diz que não possui atendentes. Exijo meu dinheiro de volta, uma semana anterior tive uma encomenda na mesma transportadora que eles supostamente mandam a encomenda e não tive nenhum problema, desconfio que eles nem sequer despacharam minha encomenda. Horroso.