Não resolvido

VENDA CASADA

Camp-lux - Assistência Técnica

cidade: Campinas

O que aconteceu

Pedi para realizarem a visita técnica e orçamento da minha máquina de lavar. Após a visita e o orçamento, não queria me passar o nome da peça e só aceitavam fazer o serviço se eu comprasse a peça, se recusaram a me passar qualquer informação sobre a peça, seja foto, nome correto ou código do produto. Quando disse que já havia comprado a peça e queria que vissem instalar, se negaram a realizar o serviço. Se prepuseram a fazer o estorno do valor da visita, mas se negaram a realização do serviço só pq eu ja tinha comprado a peça.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Camp-lux - Assistência Técnica respondeu

    10/01/2023 às 15:58

    Boa tarde Joice

    Em nenhum momento te obrigamos a comprar peça conosco, te passamos o nome da peça e mão de obra com valores separados.

    Tambem não nos informou que comprou a peça pra gente efetuar a troca até porque disse que não encontrou a peça pela internet.

    Somos uma empresa séria e trabalhamos a mais de 25 anos no ramo mas a senhora não deu credibilidade ao nosso serviço com muitas desconfiaças dizendo que se não fosse a peça no qual afirmava estar com defeito e que iria querer todo dinheiro do

    conserto de volta e então para evitar mais problemas resolvemos não dar sequencia no conserto .

    Ficaremos á disposição!

    Att, camp-Lux

  2. Consumidor respondeu

    10/01/2023 às 16:21

    Oi pessoal,

    Eu não pedi meu dinheiro de volta caso o serviço não fosse resolvido com a peça que comprei no escuro, pedi que caso a peça não fosse correta, iria querer nome/ *******.

    Informei que comprei a peça assim que pedi para virem instalar, tenho prints que comprovam.

    Em momento algum eu disse que procurei a peça na internet, disse apenas que o fabricante desconhece o nome da peça informado por vocês.

    Vocês não me deram informação sobre a peça, além de um nome genérico, pedi foto e se negaram. Quando disse que já havia comprado a peça e queria que viessem instalar e caso não fosse a correta, iria querer que o técnico me passasse então o código do fabricante, se negaram a realizar o serviço.

    Venda casada se caracteriza quando se negam a fazer o serviço sem comprar a peça (vice-versa).

    É só ler toda a conversa que tiveram comigo, não cogitei preços, estornos e nem nada. Te pedi informação sobre a peça, fotos ou código. Enfim, me senti induzida a comprar a peça para ter o serviço.

  3. Camp-lux - Assistência Técnica respondeu

    10/01/2023 às 23:30

    Senhora Joice somos uma empresa idônia e estamos no mercado a mais de 25 prestando serviço a milhares de clientes e como pode ver não temos índice de reclamações pois atendemos todos os nossos clientes da melhor maneira possível.

    Apenas decidimos não dar sequencia no serviço por falta de credibilidade e muitas desconfiança negativas de sua parte a respeito do nosso trabalho e para sim evitarmos maiores constrangimento entre ambas as partes.

    Att, camp-lux

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Não é uma empresa confiável, induz a venda casada e se faz de desentendida. Não responde o que é perguntado e dá voltas. Não recomendo!

  5. Resposta final da empresa

    11/01/2023 às 11:23

    Não fazemos venda casada, não te obrigamos a comprar nosso serviço! foi lhe informado nome e valor da peça e mão de obra. A senhora que queria que afirmassemos código de uma peça na qual não foi a que o tecnico informou estar com defeito e sim a que a Senhora estava imaginando que https://******* clientes tem toda a liberdade de orçar com a concorrencia. Fornecemos notas fiscais e trabalhamos de acordo com lei do consumidor.