Cliente solicita cancelamento e estorno de compra de mesa proprietária, mas o prazo não foi cumprido.
Respondida
Barrinha - SP
01/09/2026 às 22:51
ID: 257992095
Fiz uma compra no dia 24/08 mesa proprietária da canário, porém no outro dia desisti da compra, respeitando o regulamento pedi o cancelamento e estorno da compra no cartão. Disseram que o faria no prazo de sete dias, e disseram que até o final do dia de hoje 01/09, o estorno seria concluído, ou seja nada. Lamentável atitude, não respeita o consumidor, e nem cumpre que falam, será eles são assim nos pagamentos dos ganhos nos day trade da mesa?
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 10:21
Prezado Célio,
Esperamos encontrá-lo bem.
Gostaríamos de esclarecer que a Canário segue rigorosamente as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), respeitando os direitos e prazos previstos na legislação.
No seu caso, o pedido de reembolso foi realizado dentro do prazo estabelecido e, conforme nossa política e a legislação aplicável, o reembolso já foi devidamente efetuado, tendo inclusive sido encaminhado a você o respectivo comprovante da operação.
Em relação aos saques, também gostaríamos de deixar um ponto absolutamente claro: não há, em toda a história da Canário, registro de saque que tenha sido indevidamente retido, não realizado ou deixado em atraso. Todos os saques são tratados e processados de acordo com os procedimentos estabelecidos.
Dessa forma, entendemos que a situação relatada já foi devidamente solucionada, com o reembolso realizado e o respectivo comprovante encaminhado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Canário