Reclamação sobre compra de mesa proprietária CANARIO - Método - Premium 2x com promessa de suporte e acompanhamento, mas resultando em perda da conta e falta de suporte.
Respondida
Itapecerica da Serra - SP
17/07/2026 às 14:11
ID: 254181509
Prezados,
Em meados do mês junho fiz uma compra de uma mesa proprietária da CANARIO - Método - Premium 2x acreditando que seria a virada de chave como informado nas propagandas no Instagram pelo então Ceo Jeferson, porém após a compra fui orientado a seguir a sala ao vivo que era ministrado por um tal de Danilo então resolvi seguir exatamente o que o vendedor Luiz me orientou assim como as suas dicas no entanto com mais ou menos uma semana a conta foi fechado por conta de atingimento de perdas e o estranho que a sala sequer havia um acompanhamento para ver como estava a situação das contas e que entendi é que para eles tanto faz se você opera com a sala ou sem já que as operações ocorria totalmente neste primeiro momento sem amplitude dos acontecimentos por exemplo mostrar através de sites os acontecimentos ou noticiais que poderiam impactar nas operações pelo contrário entrava nas operações e se de repente atingisse a perda diária sem problemas a explicação da sala e do vendedor Luiz que também me assessorava era que o mercado está ruim e que até o Jeferson o Ceo também tomou Loss.
Enfim quero realmente alertar os desavisados não entrar nesta furada já que não houve suporte nenhum só aí já entraria na quebra de contrato, pois não houve acompanhamento tanto que estou aqui reclamando, pois sequer fui procurado pra saber os motivos que perdi a conta.
E agora estou pagando algo que sequer usufruir pelo contrário só gerou uma frustação e uma indignação tremenda e o pior sem saber se tenho ou não condições de ficar pagando é como se você comprasse algum bem e de repente alguém vem e te [Editado pelo Reclame Aqui], mas mesmo assim você é obrigado a continuar pagando.
Caso realmente não tomem nenhuma providência estarei levando aos órgãos competentes pra realmente saber se estão corretos já que antes de operar até tentei cancelar, mas fui convencido pelo vendedor Luiz a não fazer porque teria todo o suporte inclusive dele.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 09:39
Prezado Alexandre, esperamos encontra-lo bem.
A Canário Capital atua como uma mesa proprietária, disponibilizando capital próprio para traders que participam de nosso processo de avaliação, nos termos do Regulamento Operacional e do Termo de Uso, documentos que são disponibilizados e aceitos previamente à contratação.
É importante esclarecer que a Sala Ao Vivo é um benefício complementar oferecido aos participantes, com caráter de acompanhamento e conteúdo educacional. Sua utilização é facultativa e não substitui a análise individual do operador. Todas as decisões de entrada, gerenciamento e encerramento das operações são tomadas exclusivamente pelo próprio trader, que permanece integralmente responsável por sua estratégia e gestão de risco.
No caso em questão, identificamos que a conta atingiu o limite máximo de perda previsto para a modalidade contratada. Nessa hipótese, o encerramento da conta ocorre de forma automática, em conformidade com as regras previamente estabelecidas no Regulamento Operacional, aplicadas de maneira uniforme a todos os participantes, sem exceções.
Ressaltamos que tais critérios existem justamente para preservar a gestão de risco da mesa proprietária e garantir a isonomia no tratamento de todos os operadores.
Nossa equipe de suporte permanece à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas relacionadas ao regulamento, ao histórico operacional ou ao funcionamento da plataforma, por meio de nossos canais oficiais de atendimento, de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.
Atenciosamente,
Equipe Canário Capital