Funko defeituoso e falta de suporte da marca

Prezados,

Esta é a segunda vez que tenho problemas com um Funko comprado diretamente com a Candide. Na primeira vez, fui prontamente atendido e tive meu problema solucionado, no entanto, Recorro ao Reclame Aqui após tentar contato direto com vocês na Shopee, plataforma onde a compra foi feita, e ser completamente ignorado.

Realizei a compra de um Funko Pop na loja Funko Oficial administrada pela Candide (Pedido *****), entregue no dia 03/10. No entanto, o produto veio com um defeito de fabricação: a peça acrílica não fica fixa ao pé do Funko. Por conta disso, o boneco não se sustenta em pé, ficando extremamente instável, bambo e caindo com qualquer leve toque ou deslocamento de ar. Isso não seria um problema se o funko parasse em pé sem a base, mas isso não acontece.

Por se tratar de um item colecionável, o defeito compromete totalmente a utilidade expositória do produto. Após notar o problema, tentei contato com o suporte da loja na plataforma para solicitar a substituição, e enviei vídeos demonstrando o problema, mas não obtive nenhum retorno.

Diante disso, gostaria de solicitar a troca do produto por um novo exemplar sem defeito, sem custos adicionais de envio.

Aguardo um posicionamento e a resolução do problema.

Chave nota fiscal: *****

Infelizmente, não consegui anexar vídeos no Reclame Aqui, mas reitero que o envio foi realizado no chat da Funko Oficial na Shopee e, caso necessário, estou a disposição para realizar o envio por qualquer outro canal de comunicação.