Respondida

Meu tapete de dança não funciona e não sei o que fazer

Candide Brinquedos

cidade: Guarulhos

O que aconteceu

Minha filha ganhou um tapete de dança, mas já li o manual e não funciona o único de jeito nenhum. Todos apertando fazem som, menos o início. Ou veio com problema ou não sabemos ligar. Chegou hoje a tarde pelo correio

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Interações da reclamação

  1. Candide Brinquedos respondeu

    01/10/2026 às 11:48

    Olá Moara, como vai?

    Agradecemos o envio desta mensagem para a Candide, fator que possibilitou o início de nosso relacionamento.

    Lamentamos o ocorrido e informamos que essa não é nem de longe a experiência que gostaríamos que tivesse com os nossos produtos.

    A Candide trabalha há anos no mercado de brinquedos, onde todos os nossos produtos passam por testes de qualidade rigorosos e são aprovados por órgãos competentes. Porém, é possível algum produto vir com desvio de qualidade e nessas ocasiões, oferecemos um prazo de 90 dias de garantia legal (mediante a apresentação da Nota Fiscal de compra), onde disponibilizamos a avaliação e reparo do produto sem custos adicionais em caso de confirmação, sendo os 90 dias corridos contados a partir da data de emissão da nota fiscal. Para acessório faltante o prazo é de 30 dias a partir da emissão da nota fiscal.

    Verificamos que seu caso já se encontra em tratativa pelo setor do Fale Conosco através do ticket *****.

    Pedimos a gentileza que consulte sua caixa de e-mail cadastrado aqui no site, pois precisamos de algumas informações pessoais como endereço, dados de contato, nota fiscal do produto e fotos do problema para que possamos analisar seu caso.

    Verifique também sua caixa de spam ou lixo eletrônico.

    Havendo necessidade de mais algum esclarecimento, os nossos canais de atendimento estarão à sua disposição.

    WhatsApp: (11) 98400-8905

    https://www.candide.com.br/atendimento/fale-conosco

    Cordialmente,

    Equipe SAC.