Canon MP190 não digitaliza sem cartucho de tinta
Em réplica
Belo Horizonte - MG
22/01/2019 às 22:24
ID: 42195217
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho a impressora Multifuncional Canon MP190 e precisei usar a função de scanner da mesma, porém esta não funciona a não ser que eu tenha cartuchos de tinta cheios. Procurei solução em tutoriais na internet e vi INÚMERAS reclamações idênticas à minha, mas nenhuma solução que me ajudasse. Também não encontrei a informação deste requisito no manual, aí fica parecendo que a fabricante quer forçar a venda de cartuchos, pegando o cliente desavisado; mas espero de verdade que eu esteja errada. Gostaria muito que a Canon me ajudasse a resolver este problema.
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Resposta da empresa
29/01/2019 às 16:28
Boa tarde, sra Júnia.
IMPORTANTE: Caso tenha dúvidas sobre qualquer procedimento, solicitamos a efetuar contato diretamente nos nossos canais oficiais que constam no Certificado de Garantia que acompanha o seu aparelho, pois o Reclame Aqui NÃO é canal oficial.
Para que sua impressora funcione adequadamente, é necessário os cartuchos possuírem algum nível de tinta, conforme orientação do manual. Se o cartucho apresentar algum erro, oferecemos garantia de 3 meses, desde que não tenha ocorrido modificações não autorizadas no produto, como a recarga por exemplo. Caso tenha passado dos 3 meses e o cartucho tenha apresentado algum erro, o cliente deverá seguir o manual técnico e fazer a aquisição de novos cartuchos.
Caso queira maiores informações contate o suporte técnico da Elgin através do telefone******* ou ******* ******* ******* para demais regiões do Brasil.
Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Canon do Brasil.
Réplica do consumidor
29/01/2019 às 20:07
Boa noite e obrigada pelo retorno. Não estou encontrando esta informação no manual. Poderia me dizer a página onde ela se encontra?