O que aconteceu
**ASSUNTO: RECLAMAÇÃO FORMAL SOLICITAÇÃO DE SUPORTE TÉCNICO E CUMPRIMENTO DA GARANTIA IMPRESSORA CANON MEGATANK G3110**
À Canon do Brasil,
Venho manifestar minha insatisfação e registrar uma reclamação formal referente à impressora Canon Mega Tank G3110, adquirida por meio da plataforma Mercado Livre, produto que ainda se encontra dentro do prazo de garantia de 1 ano oferecido pelo fabricante.
A impressora está conservada, em ótimo estado físico e sem sinais de danos ou mau uso. Entretanto, apresentou um problema de funcionamento: o equipamento informa constantemente que há papel atolado, mesmo quando não existe papel preso em seu interior. Além disso, aparentemente, não há peças quebradas ou danificadas.
Busquei orientação técnica e fui informada de que o problema pode estar relacionado à placa eletrônica do equipamento, cuja substituição teria um custo aproximado de R$ 600,00. Considero inadmissível que uma impressora relativamente nova, ainda dentro da garantia do fabricante, apresente um defeito dessa natureza e que o consumidor tenha que arcar com um valor tão elevado para conseguir utilizá-la.
Outro agravante é a dificuldade de encontrar assistência técnica especializada na minha cidade. As poucas empresas consultadas não realizam esse tipo de reparo e algumas relataram experiências negativas com a marca e problemas semelhantes. Ressalto que não considero razoável que o consumidor tenha que enfrentar dificuldades para obter assistência de um produto comercializado por uma empresa do porte da Canon.
Já entrei em contato com a empresa em busca de orientação e suporte, porém não obtive o retorno necessário para solucionar o problema.
**FUNDAMENTAÇÃO LEGAL**
Minha reclamação está amparada pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), especialmente:
- **Artigo 18:** estabelece a responsabilidade solidária dos fornecedores pelos vícios de qualidade dos produtos, permitindo ao consumidor exigir a reparação do defeito.
- **Artigo 26, 3:** determina que, nos casos de vício oculto, o prazo para reclamar começa a partir do momento em que o defeito fica evidenciado.
- **Artigo 50:** estabelece que a garantia contratual oferecida pelo fabricante é complementar à garantia legal e deve ser cumprida conforme seus termos.
O fato de a compra ter sido realizada pelo Mercado Livre não elimina a garantia oferecida pela fabricante. A aquisição por meio de uma plataforma de comércio eletrônico não retira meus direitos como consumidora nem afasta as obrigações assumidas pela Canon ao comercializar seu produto.
**DIANTE DO EXPOSTO, SOLICITO:**
1. Atendimento imediato e abertura de protocolo para análise do defeito apresentado pela impressora.
2. Indicação de uma assistência técnica autorizada que possa atender meu equipamento, considerando a inexistência de assistência acessível em minha cidade.
3. Disponibilização de orientação para envio do equipamento à assistência, inclusive quanto à logística de transporte, caso seja necessário.
4. Diagnóstico técnico e reparo integral do defeito, sem qualquer custo para mim, caso constatado que se trata de vício coberto pela garantia.
5. Caso o problema não seja solucionado no prazo legal de 30 dias, que sejam respeitadas as alternativas previstas no artigo 18, 1, do CDC, incluindo substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço, conforme minha escolha.
Não considero aceitável adquirir um produto novo, de uma fabricante reconhecida mundialmente, e ter que enfrentar esse tipo de situação antes mesmo de completar um ano de uso.
O consumidor não pode ser penalizado pela falta de assistência técnica na sua região, tampouco obrigado a desembolsar aproximadamente R$ 600,00 para reparar um equipamento que ainda está coberto pela garantia.
Espero que a Canon assuma sua responsabilidade como fabricante e apresente uma solução efetiva, e não apenas orientações genéricas ou encaminhamentos que não resolvam o problema.
Caso não haja uma solução e um posicionamento formal, buscarei meus direitos junto ao PROCON, Consumidor.gov.br e demais órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno formal, com número de protocolo e orientações para a solução do problema.
Atenciosamente,
Consumidora: *****
Modelo: Canon Mega Tank G3110
Número de série: *****
Data da compra: *****
Número do pedido Mercado Livre: *****
Telefone/e-mail: ***** *****
NOTA FISCAL
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