O que aconteceu
No dia 12/08/2025, adquiri uma câmera Canon EOS RP (Número de Série: *****) no valor de *****, mediante pagamento via PIX (Nuvem Pago) para a loja Maya Equipamentos Fotográficos (CNPJ *****).
A loja informou se tratar de equipamento novo e original com nota fiscal, porém encerrou suas atividades de forma irregular e sonegou o documento. O sócio-administrador da loja encontra-se sob investigação por [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui], fato devidamente registrado em Boletim de Ocorrência perante a Polícia Civil do Estado do Rio Grande do Sul.
No dia 31/10/2026, o touch screen da câmera parou de responder subitamente durante o uso regular, mantendo a exibição de imagem intacta e sem qualquer ocorrência de impacto ou mau uso. Por se tratar de equipamento durável de alto valor, o defeito configura cristalino vício oculto (art. 26, 3 do CDC), manifestado muito antes do término da vida útil esperada do bem.
Acionei o SAC da Canon do Brasil (Caso *****). A empresa emitiu o código de postagem SEDEX Reverso (*****) para remessa à assistência Cine Camera Service, contudo negou antecipadamente a cobertura da garantia gratuita, alegando término do prazo contratual de 1 ano e exigindo a cópia da Nota Fiscal. Além disso, por se tratar do meu único equipamento de trabalho, a demora em uma resolução somada ao prazo para avaliação, orçamento e manutenção prevê um prazo aproximado de 30 dias+ o que está afetando diretamente a minha renda financeira.
Fundamentada no art. 18 do Código de Defesa do Consumidor e na jurisprudência pacificada do Superior Tribunal de Justiça (Teoria da Aparência e Responsabilidade Solidária do fabricante por marca global), a fabricante responde de forma solidária pelos vícios de qualidade dos produtos de sua marca, não podendo afastar sua responsabilidade legal em razão de [Editado pelo Reclame Aqui] perpetrada pelo lojista intermediário ou da ausência da Nota Fiscal, cuja relação de consumo foi plenamente comprovada via PIX e Boletim de Ocorrência.
Diante do exposto, solicito à Canon do Brasil:
1. Reparo integral e gratuito da câmera Canon EOS RP (S/N: *****), cobrindo a substituição de componentes e mão de obra decorrentes do vício oculto no touch screen, sem geração de qualquer orçamento ou custo;
2. Substituição do produto por um novo ou restituição imediata da quantia paga de ***** (com atualização monetária), caso o reparo não seja efetuado no prazo máximo de 30 dias após o recebimento pela assistência técnica (art. 18, 1 do CDC);
3. Reconhecimento do Boletim de Ocorrência e do comprovante bancário de pagamento (PIX) como documentação idônea para comprovação da relação de consumo, afastando a exigência da Nota Fiscal retida por ato ilícito do revendedor.
Já foi acionado o Senacon, será acionado o Procon e caso não seja possível uma negociação amigável que proteja os meus direitos enquanto consumidora, entrarei com ação judicial.
Segue em anexo (pdf) todo o diálogo realizado com a empresa Canon Brasil por e-mail, com todas as demais documentações comprovatórias da relação de consumo.