Fui cobrado indevidamente por meu apartamento antes do prazo prometido

Prezada Equipe Canopus,

Meu nome é *****, sou comprador do apartamento no empreendimento Village Reserva II - Mod. II, Bloco 35, Apartamento 202.

Entro em contato para manifestar minha total surpresa e indignação com a mensagem de cobrança recebida recentemente, referente a um pagamento para o mês de setembro.

Durante todo o processo de negociação, a corretora de imóveis responsável pela venda me garantiu expressamente que o meu primeiro pagamento seria realizado apenas no mês de outubro. Informo que possuo todas as conversas de texto e áudios salvos em meu celular que comprovam exatamente essa condição ofertada e prometida no ato da compra.

Além do transtorno com essa cobrança desalinhada, ressalto que até o presente momento nenhum profissional da Canopus entrou em contato comigo e não recebi qualquer atendimento de pós-venda para me orientar sobre o fluxo de pagamentos ou canais oficiais.

Diante do exposto e da clara falha no dever de informação ao consumidor, solicito:

A suspensão imediata de qualquer cobrança ou encargo moratório referente a setembro.

A postergação do vencimento para o mês de outubro, conforme me foi vendido.

O contato urgente do setor de Pós-Venda ou Financeiro para regularizar a minha situação e alinhar o fluxo correto.

Aguardo o retorno urgente com a solução deste mal-entendido para evitar que a situação precise ser levada aos órgãos de proteção ao consumidor.

Atenciosamente.