O que aconteceu
Notificação Formal de Vícios Construtivos - Construtora Canopus
À Construtora Canopus,
Venho, por meio deste documento, formalizar uma reclamação referente aos diversos vícios construtivos e defeitos estruturais identificados no imóvel recém-entregue, solicitando a devida vistoria técnica e os reparos necessários com urgência, com fulcro no Código de Defesa do Consumidor e nas normas técnicas aplicáveis (ABNT NBR 15575).
Abaixo, relaciono detalhadamente os problemas constatados na residência:
Piso da entrada da casa: Apresenta desgaste prematuro e descascamento generalizado da tinta, comprometendo o acabamento estético e a proteção da superfície.
Parede lateral da porta de entrada: Apresenta aberturas, rachaduras severas e desmoronamento/quebra da alvenaria, indicando possíveis problemas de movimentação estrutural ou recalque.
Pia da lavanderia: Desprendeu-se da parede e quebrou repentinamente durante o uso normal (enquanto lavava roupas/utensílios), gerando risco iminente de acidentes e danos materiais.
Piso do banheiro: Apresenta falha grave no caimento, provocando o acúmulo excessivo de água (poças) e o escoamento inadequado para o ralo.
Fachada e muro: As laterais da fachada do muro apresentam rachaduras visíveis, comprometendo a integridade estética e estrutural do fechamento do lote.
Piso da entrada (estrutural): Além do problema com a tinta, o piso da entrada da residência apresenta rachaduras significativas.
Pedras da entrada: As pedras decorativas/de revestimento da entrada encontram-se rachadas e danificadas.
Diante do exposto, solicito o contato da empresa no prazo legal para o agendamento da vistoria e execução dos reparos corretivos cobertos pela garantia da construtora.
Atenciosamente,
Proprietário(a) do Imóvel
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Canopus Construções respondeu
07/10/2026 às 09:30
Prezada , Jéssica,
Informamos que a sua manifestação está sendo acompanhada por nossa equipe e já estamos adotando as devidas tratativas para o caso.
Ressaltamos que, para novas solicitações e abertura de chamados, é necessário utilizar os nossos canais oficiais de atendimento:
Portal do Cliente - https://portaldocliente.canopusconstrucoes.com.br/
WhatsApp: (98) 40039917
No portal do cliente, você clica em assistência técnica e registra a sua solicitação.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Experiência e Atendimento ao Cliente.
Consumidor respondeu
08/10/2026 às 15:52
Boa tarde!
A tratativa já foi realizada diretamente com vocês por meio do e-mail, há mais de 10 dias, sem que até o momento os problemas tenham sido solucionados.
Entendo que, para que essas situações fossem resolvidas de forma adequada e dentro do prazo de garantia, deveria existir uma assistência mais eficiente, sem que o consumidor precisasse recorrer a um site de reclamações para obter uma resposta.
Dessa forma, solicito que seja informada uma data concreta para a realização dos reparos referentes aos vícios construtivos já comunicados.
Caso não haja uma solução e um prazo definido, terei que buscar as medidas judiciais cabíveis para garantir meus direitos, inclusive em relação à garantia do imóvel.
Aguardo um retorno com uma data para a solução dos problemas.