O que aconteceu
No dia 30/10/2026, foi efetuada uma cobranca automatica no valor de R$ 49,00 (via Mercado Pago Connect) referente a assinatura do Canva Pro+.
Inscrevi-me para o periodo de teste gratuito, mas a experiencia com a plataforma nao foi positiva. Nao achei a ferramenta de facil utilizacao nem intuitiva, alem de nao ter atendido as minhas expectativas, razao pela qual nao utilizei o servico como pretendia.
A cobranca foi efetuada sem qualquer aviso previo sobre o termino do teste(conferi no meu e-mail e não chegou nada avisando do fim do periodo de teste). Assim que tomei conhecimento do e-mail de confirmacao do pagamento, efetuei imediatamente o cancelamento da assinatura no painel para evitar novas renovacoes.
Recorro ao atendimento de voces em busca de uma solucao baseada na boa-fe e no Artigo 49 do Codigo de Defesa do Consumidor (Direito de Arrependimento): a ferramenta nao foi utilizada apos o debito efetuado em 30/10/2026 e esta solicitacao de estorno esta sendo feita dentro do prazo de 7 dias a contar da cobranca. Este valor de R$ 49,00 faz falta no meu orcamento.
Diante do exposto, solicito o estorno/reembolso integral do valor de R$ 49,00.
Dados da conta:
Nome: Allana Vanjura de Moura
E-mail cadastrado: *****
Data da cobranca: 30/10/2026
Valor: R$ 49,00