Não recebi reembolso do Canva Pro após cancelamento e solicitação

Eu fiz um período gratuito de teste do canva pro e esqueci de cancelar um dia antes da cobrança. Quando lembrei era um ou dois dias depois da cobrança, logo cancelei e solicitei através do chat de suporte do canva o reembolso pois haviam se passado poucos dias e eu não havia utilizado o pacote e logo em seguida apareceu como se já tivesse sido aprovado o reembolso, a renovação foi feita no dia 06/10, eu cancelei e solicitei reembolso no dia 07 ou 08. Agora no final do mês quando eu estava verificando a minha fatura, vi que a cobrança permanecia realizada no dia 10/10, então entrei no site do canva e vi que estava em andamento a assinatura, e sem ser utilizado, pois eu achei que já havia sido cancelado e reembolsado. Portante eu entrei em contato com o suporte novamente dizendo que eu havia cancelado e solicitado o estorno logo depois, mas que me foi cobrado mesmo assim e responderam dizendo que foi negado, pois "O pedido não atendeu aos critérios padrão da nossa política de reembolso". Além disso, tentei acessar o histórico de conversas do suporte para conferir, e aparece uma mensagem automática dizendo que não tem histórico prévio. A maior chateação além de terem cobrado após eu ter solicitado cancelamento e reembolso, é que eu não pude nem usufruir o que paguei. Gostaria que isso fosse esclarecido e de ter o meu dinheiro reembolsado.

Agradeço desde já.