Respondida

Não recebi meu Changan UNI-T e a concessionária não dá previsão de entrega

Caoa Changan

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Adquiri um Changan UNI-T em 26/09, na A21 Motors Tatuapé, com o vendedor Joubert e a gerente Daniele.

Devido a erros da própria concessionária, que incluiu informações incorretas no contrato de financiamento, a primeira nota fiscal, emitida em 28/09, precisou ser cancelada, e o veículo foi refaturado apenas em 09/10. Todo esse retrabalho foi provocado por falhas internas da loja, sem qualquer responsabilidade minha.

Durante esse processo, a gerente Daniele e o vendedor Joubert garantiram que não haveria atrasos na entrega e que o prazo originalmente prometido seria mantido.

Entretanto, até hoje (15/10), não tenho uma previsão concreta. A concessionária informa que o veículo está com a transportadora, mas não sabe sua localização nem quando chegará à loja.

Além disso, sigo sem qualquer retorno da concessionária sobre a escolha da placa, que, conforme combinado, deveria ter ocorrido na semana passada.

É inadmissível que, após tantos problemas e promessas, a concessionária não consiga fornecer informações básicas sobre a entrega. Não aceito que erros internos sejam utilizados para justificar a alteração ou prorrogação do prazo originalmente prometido.

Solicito um posicionamento formal com a localização atual do veículo, a confirmação do cumprimento do prazo original, a data efetiva de entrega e informações sobre o andamento do emplacamento.

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Interações da reclamação

  1. Caoa Changan respondeu

    29/10/2026 às 12:55

    Boa tarde Sr. Carlos,

    Lamentamos os transtornos enfrentados durante o processo de faturamento e entrega do seu CAOA Changan UNI-T, bem como a falta de informações concretas ao longo desse período. Compreendemos sua insatisfação, especialmente diante das expectativas estabelecidas no momento da compra.

    Gostaríamos de esclarecer que estamos em fase de iniciação das operações da marca, um período que naturalmente exige ajustes e aprimoramentos em processos, fluxos de atendimento e comunicação. Ainda assim, reconhecemos que isso não diminui os transtornos enfrentados por nossos clientes, e por esse motivo valorizamos muito manifestações como a sua.

    Informamos que, conforme alinhamento realizado junto à concessionária responsável, a entrega do veículo está agendada para o dia 29/10/2026, às 10h.

    Pedimos desculpas pelos inconvenientes enfrentados e agradecemos pela compreensão durante as tratativas. Reforçamos que sua manifestação é importante para identificarmos oportunidades de melhoria em nossos processos e na comunicação com nossos clientes.

    Aproveitamos para reiterar que os veículos CAOA Changan possuem garantia contratual de 7 (sete) anos para motor e câmbio, válida a partir da data de entrega ao consumidor, contemplando reparos decorrentes de falha de fabricação, material ou montagem, desde que observadas as condições estabelecidas no Manual do Proprietário, incluindo a realização das manutenções periódicas obrigatórias.

    Permanecemos à disposição por meio de nossos canais de atendimento.

    Atenciosamente,

    Rafaela Ferreira

    SAC CAOA Changan

    0800 777 8772

    https://caoachangan.com.br/