O que aconteceu
Minha experiência com a CAOA Changan tem sido extremamente frustrante e considero importante alertar outros consumidores que estejam pensando em comprar um veículo da marca.
Adquiri um veículo 0 km , esperando receber um carro novo em perfeitas condições e contar com um pós-venda capaz de resolver eventuais problemas. Infelizmente, a experiência tem sido completamente diferente.
Desde a entrega, identifiquei diversos problemas, incluindo:
- Capô que precisa ser fechado com força excessiva;
- Falhas e demora na partida do veículo;
- Atraso na resposta do acelerador e aparente perda de força nos primeiros quilômetros;
- Borrachas das portas se soltando;
- Possível problema de fixação em uma coluna traseira;
- Riscos e desgaste na pintura;
- Marcas de graxa no acabamento interno.
Além disso, o veículo foi entregue com sujeira interna e externa, sem que eu tivesse a impressão de que havia passado por uma vistoria adequada antes da entrega.
Ao buscar uma solução, o atendimento do pós-venda informou que gostaria de agendar a retirada do veículo para verificar os problemas. Até aí, seria razoável esperar uma avaliação. O problema é que, ao questionar a disponibilização de um carro reserva, fui informado de que isso dependeria de uma análise do pós-venda somente depois que o veículo chegasse à concessionária, podendo ser aprovado ou negado.
Ou seja, esperam que eu disponibilize meu veículo sem sequer esclarecer previamente se terei outro meio de transporte enquanto ele estiver retido, quais são os critérios para a concessão do carro reserva ou qual será o prazo para essa decisão.
Utilizo o carro diariamente para trabalhar e não posso simplesmente ficar sem veículo por tempo indeterminado.** É inadmissível que o consumidor tenha de lidar com diversos problemas em um carro 0 km e ainda fique sem previsibilidade sobre o suporte que receberá.
Também deixo claro que minha intenção não é simplesmente aceitar reparos e encerrar o assunto. Diante do conjunto de problemas apresentados, busco uma solução definitiva, incluindo o desfazimento da compra.
Minha insatisfação não se resume aos defeitos do veículo, mas também à maneira como o pós-venda conduz a situação, sem apresentar até o momento uma solução clara e objetiva para as minhas preocupações.
Faço esta reclamação para registrar publicamente minha experiência e alertar outros consumidores: **antes de comprar um veículo da CAOA Changan, considerem não apenas o carro, mas também a qualidade do atendimento após a venda e a assistência oferecida quando surgem problemas.
Espero que a empresa se manifeste formalmente, esclareça os critérios para a disponibilização do carro reserva, estabeleça prazos objetivos e apresente uma solução definitiva para o meu caso.
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4Interações da reclamação
Caoa Changan respondeu
27/10/2026 às 10:36
Boa tarde Sr. Felipe,
Agradecemos por compartilhar seu relato e pela oportunidade de acompanharmos sua solicitação.
Esclarecemos que os apontamentos apresentados estão sendo tratados pela CAOA Changan e pela concessionária, sendo indispensável, contudo, que o veículo seja imobilizado em uma concessionária autorizada para a realização do diagnóstico técnico.
Embora compreendamos os transtornos relatados, a CAOA Changan não consegue concluir a análise ou determinar as providências cabíveis sem que o veículo esteja fisicamente disponível para avaliação. A existência de fotos, vídeos, mensagens ou demais registros não substitui o diagnóstico presencial, necessário para identificar a origem de cada apontamento e verificar se há efetivamente uma falha de produto coberta pela garantia.
Nesse sentido, a possibilidade de retirada do veículo em seu endereço foi disponibilizada justamente para facilitar o encaminhamento do automóvel à concessionária e permitir que a avaliação seja realizada sem que o senhor precise se deslocar até a unidade.
Reforçamos, portanto, que é necessária a imobilização do veículo para que possamos efetivamente atuar. Enquanto o automóvel não for disponibilizado para avaliação, não é possível concluir o diagnóstico, definir quais itens eventualmente necessitam de reparo ou estabelecer o tratamento aplicável a cada ocorrência.
Da mesma forma, a disponibilização de veículo reserva está vinculada à constatação de uma ocorrência que atenda aos critérios previstos no Manual do Proprietário. Caso, após a avaliação técnica, seja identificada falha de produto coberta pela garantia e o veículo permaneça imobilizado para a realização do reparo, será verificada e realizada a disponibilização do veículo reserva conforme as condições estabelecidas no Manual do Proprietário.
Portanto, neste momento, não se trata de uma negativa definitiva ao veículo reserva, mas da necessidade de seguir as etapas técnicas previstas para o atendimento. Primeiro é necessário que o veículo seja disponibilizado para diagnóstico; a partir da conclusão da avaliação, serão definidas as providências cabíveis, inclusive quanto ao benefício de veículo reserva, se atendidos os critérios estabelecidos.
Também ressaltamos que o encaminhamento do veículo para avaliação não representa reconhecimento prévio de que todos os itens relatados constituam falhas de fabricação. Cada ocorrência deverá ser analisada tecnicamente para que seja determinada sua origem e eventual cobertura pela garantia.
Aproveitamos para reiterar que os veículos CAOA Changan possuem garantia contratual de 7 (sete) anos para motor e câmbio, válida a partir da data de entrega ao consumidor, contemplando reparos decorrentes de falha de fabricação, material ou montagem, desde que observadas as condições estabelecidas no Manual do Proprietário, incluindo a realização das manutenções periódicas obrigatórias.
Dessa forma, reforçamos que a CAOA Changan permanece à disposição para atuar na solução da solicitação, mas, para isso, é indispensável que o veículo seja imobilizado e disponibilizado à rede autorizada para diagnóstico.
Assim que realizar a imobilização do veículo, o senhor poderá nos acionar novamente pelos canais oficiais da CAOA Changan, para que possamos acompanhar a tratativa e dar continuidade às providências cabíveis conforme o resultado da avaliação técnica.
Atenciosamente,
Rafaela Ferreira
SAC CAOA Changan
0800 777 8772
https://caoachangan.com.br/