O que aconteceu
Fui contemplado em um consórcio e no dia 29/08 escolhi o carro e enviei para o consórcio pagar, de lá para cá começou o terror, demora nos processos e retornos sendo que por fim no dia 23/09 pediram para eu assinar os documentos e a nota seria paga ao vendedor do carro. Para minha surpresa hoje dia 29/09 fui informado novamente que não foi pago por inconsistência na nota sendo que o local que escolhi o carro é uma consercionaria conceituada que recebe valores na conta informada e só a Caoa não consegue pagar tendo o risco de perder o bem que escolhi porque já tem um mês esse processo de morosidade e descaso na resolução.
Já irei também entrar com outras providências paralelas pois meus pagamentos estão em dias, meus documentos estão em dia, o vendedor recebe na conta informada sem problemas e a Caoa está criando impedimentos para concluir o processo.
Nunca pensei que teria tanto desgosto com esse consórcio que achei que prestava mas o atendimento é pessimo.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
CAOA Consórcios respondeu
30/09/2026 às 10:29
Bom Dia Sr. Lucas, como vai?
Eu me chamo Talitha Tedesco e sou responsável pelo atendimento das reclamações junto à este canal.
Informo que, o prazo de atendimento são de até 10 dias úteis, encerando-se em 13/10/26.
Em atenção aos questionamentos constantes na reclamação, informo que, tentei contato telefônico através do número informado na reclamação bem como no número cadastrado na cota, contudo sem sucesso, desta forma, formalizei um e-mail com intuito de prestar o atendimento até a conclusão de todo o processo.
Sua Jornada junto à administradora CAOA Consórcios:
- 15/06/26 Contemplação
- 22/06/26 Início do Processo de Análise de Crédito
-07/07/26 Pendências à serem prestadas junto à equipe em relação ao Co-obrigado
-14/07/26 Cadastro Aprovado
-14/09/26 Início do Processo de Indicação do Bem, com a vistoria veicular efetivada
-18/09/26 Autorização de Faturamento encaminhada
- 24/09/26 Veículo Aprovado e provisionado ao pagamento
- 29/09/26 - Pagamento provisionado, contudo, devido à inconsistência bancária por parte do vendedor o pagamento não foi concluído, solicitamos um novo domicílio bancário.
Devido à identificação junto ao banco com inconsistências nos dados da conta bancária informada, a administradora solicita um novo domicílio bancário, pois o pagamento não pode ser concluído.
Se desejar pode lhe acionar via WhatsApp para que nossa comunicação seja mais assertiva e rápida, tudo bem?
Estou à disposição com intuito de seguir com o pagamento do bem.
Talitha Tedesco
Ouvidoria I CAOA Consórcios
Consumidor respondeu
01/10/2026 às 10:59
A empresa entrou em contato no dia 30/09 foi solicitado o Pix do vendedor. O mesmo foi enviado, e a Caoa informou que seria feito o pagamento hoje 01/10. Estou tentando contato por ***** e ninguém responde mais, antes respondiam de imediato. Email também sem retorno.
Minha situação segue sem resolução
CAOA Consórcios respondeu
01/10/2026 às 15:34
Boa tarde, Sr. Lucas. Como vai?
Em atenção aos questionamentos apresentados na reclamação, informamos que realizamos tentativas de contato telefônico por meio do número informado na manifestação, bem como do telefone cadastrado na cota, porém não obtivemos sucesso.
Diante disso, formalizamos o contato por e-mail para informar que o pagamento foi realizado nesta data, 01/10/2026, e encaminhamos, em anexo, o respectivo comprovante de pagamento para sua ciência.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Kevyn Bryan
Ouvidoria | CAOA Consórcios