O que aconteceu
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a empresa CAPITAL CONSIG SOCIEDADE DE CRÉDITO DIRETO S/A, *****, por uma dívida registrada em meu CPF junto à Serasa Experian, a qual NÃO RECONHEÇO.
Ao consultar meu CPF, fui surpreendida com uma negativação no valor de *****, referente ao *****, com vencimento em 12/05/2026.
Quero deixar bem claro que NÃO RECONHEÇO ESSA DÍVIDA E DESCONHEÇO A ORIGEM DESSA CONTRATAÇÃO.
Diante dessa situação, questiono a empresa: onde está o contrato que comprova que fui eu quem realizou essa operação? Onde estão minha assinatura, minha autorização e os documentos que comprovam que realmente contratei esse serviço?
EXIJO DA EMPRESA:
1. Cópia integral do suposto *****.
2. Comprovação da contratação, incluindo assinatura física ou eletrônica, registros de autenticação e demais evidências disponíveis.
3. Comprovante de liberação do dinheiro, informando a data, o valor e a conta bancária de destino, caso se trate de empréstimo.
4. Explicação detalhada sobre a origem dessa cobrança.
5. Exclusão imediata da negativação caso a empresa não consiga comprovar a legitimidade da dívida.
É inadmissível que meu CPF seja negativado por uma dívida que desconheço, sem que eu tenha acesso à documentação que comprove sua origem.
O Código de Defesa do Consumidor garante o direito à informação clara e à correção de dados incorretos nos cadastros de consumidores.
Não vou aceitar uma cobrança sem comprovação e muito menos uma restrição em meu nome por uma contratação que não reconheço.
Caso a empresa não apresente os documentos solicitados e não resolva a situação, levarei o caso ao Procon, ao Consumidor.gov.br e, se necessário, ao Poder Judiciário, para buscar meus direitos.
Aguardo uma resposta objetiva, com documentos comprobatórios, e não apenas uma resposta automática ou genérica.