Não recebi o estorno de 500 reais que solicitei

Tinha acessado o site da mesma, quando encontrei alguns carros mandei mensagem para a brenda mostrando os modelos e a brenda pediu que se eu gostasse de algum carro eu deixaria reservado com o valor de 500 reais, porem se nao desse acordo a empresa devolveria o dinheiro tranquilamente. pois bem ao ver isso me passou segurança sabendo que poderia receber o valor novamente caso nao desse certo e entao eu transferi os 500 reais pra segurar o carro pra poder visualizar. marcamos pra eu ir ver o carro na segunda feira dia 21, porem por ser autonomo nao consegui ir ver o carro e entao solicitei o valor de volta por nao poder ir ver e deixar o carro liberado. porem hoje é dia 24 e ainda nao recebi nenhuma resposta de ja estar fazendo o ressarcimento. ja mandei mensagem para a brenda e para o pedro gerente dela e a brenda simplesmente disse pra resolver com o pedro que ela nao iria se meter e o pedro nao responde. entao primeiramente meu recurso esta aqui no reclame aqui, antes de avançar pra meios judiciais.