Minha mala da Capodarte emperrou o fecho da senha e a loja não resolve

Comprei uma mala na Capodarte, coloquei a senha no fecho e viajei, fui abrir o fecho coloquei senha e nada de abrir. Tentei de todo jeito e nada até que precisei violar o fecho da senha, pra conseguir tirar meus pertences. Entrei em contato com a loja e ela não resolve o meu problema, não me da retorno.