Tratamento e compartilhamento de dados pessoais sem consentimento pela plataforma Captei
Em réplica
Belo Horizonte - MG
11/06/2026 às 12:17
ID: 251122773
Estou recebendo ligações e mensagens de corretores imobiliários sem jamais ter autorizado o compartilhamento ou utilização dos meus dados pessoais para essa finalidade. Ao questionar a origem dos meus dados, fui informado de que eles teriam sido obtidos por meio da plataforma Captei.
Esclareço que nunca mantive qualquer relação contratual com a Captei, não realizei cadastro na plataforma e sequer tinha conhecimento da existência dessa empresa. Portanto, considero extremamente preocupante que meus dados pessoais estejam sendo utilizados para abordagens comerciais sem que eu tenha sido devidamente informado sobre a origem específica dessas informações.
Esses contatos vêm causando transtornos concretos, com ligações e interrupções recorrentes durante o meu horário comercial, prejudicando minha rotina de trabalho e gerando aborrecimentos indevidos.
Diante disso, com fundamento nos direitos assegurados pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.709/2018), solicito:
1. A confirmação da existência de tratamento dos meus dados pessoais;
2. A identificação detalhada da origem exata dos meus dados, indicando de qual base, registro público ou terceiro eles foram obtidos;
3. A informação sobre quais dados pessoais estão armazenados pela empresa;
4. A relação das empresas, imobiliárias e/ou corretores com os quais meus dados foram compartilhados;
5. A data em que meus dados passaram a integrar a base da Captei;
6. A exclusão definitiva e o bloqueio do tratamento dos meus dados pessoais da plataforma e de quaisquer bases vinculadas;
7. A confirmação formal, por escrito, de que não serei mais contatado em decorrência desse tratamento.
Ressalto que respostas genéricas, como a simples alegação de utilização de "fontes públicas" ou "legítimo interesse", não atendem plenamente ao dever de transparência previsto na LGPD, especialmente diante do meu pedido expresso de esclarecimento sobre a origem específica dos dados utilizados.
Caso não haja resposta adequada e solução efetiva para esta situação, adotarei as medidas cabíveis, incluindo o registro de reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), para apuração da regularidade do tratamento realizado e eventual adoção das providências legais pertinentes.
Aguardo retorno com os esclarecimentos e a comprovação das providências adotadas.
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Resposta da empresa
13/06/2026 às 19:24
Olá, Pedro.
Agradecemos pelo contato e levamos sua solicitação a sério. Confirmamos que seus dados foram anonimizados e bloqueados integralmente em nossa plataforma em 12/06/2026 às 11:22:48, sob o Código de Identificação *****, impedindo qualquer novo acesso ou contato por parte de parceiros através da Captei.
Em respeito à sua privacidade, e por se tratar de informações pessoais e detalhes do tratamento dos seus dados, encaminhamos a resposta completa aos 7 pontos da sua solicitação, junto ao Comprovante de Anonimização de Dados Pessoais, diretamente para o seu e-mail, evitando a exposição dessas informações em canal público.
Reforçamos nosso compromisso com a LGPD (Lei n 13.709/2018). Nosso canal oficial de tratamento de dados permanece à disposição pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Equipe Captei.
Réplica do consumidor
13/06/2026 às 21:09
Agradeço o retorno.
Entretanto, informo que não recebi o e-mail mencionado contendo a resposta detalhada aos 7 pontos da minha solicitação e o alegado comprovante de anonimização dos dados.
Solicito, portanto, o reenvio imediato dessas informações para o mesmo endereço eletrônico utilizado no registro desta reclamação ou, alternativamente, que seja disponibilizado outro canal seguro para o seu fornecimento.
Peço, ainda, que informem:
1. a data e o horário exatos do envio do e-mail;
2. o endereço eletrônico para o qual a mensagem foi encaminhada (com mascaramento parcial, se necessário, para fins de conferência);
3. eventual número de protocolo ou comprovante de envio.
Ressalto que a mera afirmação de que a resposta foi encaminhada por e-mail não supre o exercício dos direitos previstos nos arts. 18 e 19 da LGPD. Permaneço aguardando o acesso efetivo às informações solicitadas, especialmente quanto à origem específica dos dados, aos compartilhamentos realizados e às providências adotadas em relação à sua exclusão e bloqueio.
Caso a resposta completa não seja efetivamente disponibilizada, considerarei a solicitação não atendida e adotarei as medidas cabíveis perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), utilizando os registros desta reclamação como comprovação da tentativa prévia de exercício dos meus direitos como titular de dados.
Aguardo retorno.
Réplica da empresa
11/07/2026 às 23:53
Olá, Pedro.
Você tem razão em cobrar, e pedimos desculpas: identificamos uma falha no envio da mensagem anterior, que não chegou ao seu e-mail. A situação foi corrigida.
A resposta completa aos 7 pontos, acompanhada da via completa do Comprovante de Anonimização de Dados Pessoais, foi enviada hoje, 11/07/2026, às 23:46, para o seu e-mail, o mesmo utilizado no registro desta reclamação. O atendimento está registrado sob o Código de Identificação *****, que consta no documento enviado.
A mensagem responde ponto a ponto à sua solicitação, incluindo a origem específica dos dados, com identificação do fornecedor, e o histórico completo de consultas realizadas na plataforma. Reforçamos que seus dados permanecem bloqueados e anonimizados desde 12/06/2026, sem qualquer disponibilização a corretores ou imobiliárias desde então.
Caso a mensagem não conste na caixa de entrada, pedimos a gentileza de verificar também as pastas de spam ou promoções. Seguimos à disposição pelo [email protected].
Atenciosamente,
Equipe Captei