Uso indevido de dados pessoais pela Captei sem consentimento e solicitação de exclusão e bloqueio via LGPD
Respondida
São Paulo - SP
22/06/2026 às 16:32
ID: 252056865
Venho registrar reclamação formal contra a Captei em razão do uso dos meus dados pessoais e dos dados da minha esposa sem que tenhamos realizado cadastro na plataforma, autorizado contato comercial ou permitido o compartilhamento dessas informações com terceiros.
No dia *****, fui abordado via WhatsApp por uma empresa/corretor que informou ter identificado meu contato por meio da Captei, alegando que a plataforma realiza checagem de dados públicos e anúncios ativos. No entanto, eu nunca me cadastrei na Captei, nunca forneci meu telefone à plataforma e não autorizei que meus dados fossem disponibilizados, consultados ou compartilhados com outras empresas, corretores, imobiliárias ou parceiros comerciais.
Diante disso, com base na Lei Geral de Proteção de Dados LGPD, solicito formalmente:
a exclusão imediata do meu número de telefone e do número da minha esposa de toda e qualquer base da Captei;
o bloqueio definitivo desses dados para novas consultas, prospecções, abordagens comerciais ou compartilhamentos com terceiros;
a interrupção imediata de qualquer tratamento dos nossos dados para fins comerciais, imobiliários, marketing, prospecção ou enriquecimento de base;
a confirmação da origem exata dos dados utilizados, incluindo a fonte primária, data de coleta e justificativa para vincular esses telefones ao meu imóvel;
a indicação clara da base legal utilizada para coletar, armazenar, tratar e disponibilizar esses dados;
a informação sobre quais dados meus e da minha esposa constam na base da Captei;
a relação de terceiros, empresas, corretores, imobiliárias, parceiros ou fornecedores com quem esses dados foram compartilhados ou disponibilizados;
a confirmação formal, por escrito, de que os dados foram excluídos, bloqueados e impedidos de serem novamente compartilhados.
Reforço que não autorizo a Captei a manter, tratar, comercializar, disponibilizar ou compartilhar meus dados pessoais e os dados pessoais da minha esposa com terceiros.
Solicito retorno formal com protocolo de atendimento e confirmação da exclusão imediata. Caso a solicitação não seja atendida de forma satisfatória, encaminharei a situação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados ANPD e aos órgãos de defesa do consumidor, com os prints e registros da abordagem recebida.
***** ***** E qualquer dado pessoal vinculado
***** ***** E qualquer dado pessoal vinculado
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Resposta da empresa
12/07/2026 às 00:23
Olá, Fábio.
Agradecemos o contato e informamos que sua solicitação foi integralmente atendida. A resposta completa, com todos os esclarecimentos solicitados, foi enviada em 07/07/2026 ao seu e-mail, o mesmo utilizado no registro da solicitação em nosso canal LGPD, sob o protocolo de atendimento n *****.
Confirmamos que os dois números informados foram bloqueados e anonimizados integralmente em nossa plataforma em 01/07/2026, deixando de ser exibidos e disponibilizados a imobiliárias e corretores parceiros, sem possibilidade de novas consultas, prospecções ou compartilhamentos. A resposta enviada por e-mail detalha ainda a origem dos dados, a base legal do tratamento e os demais pontos da sua solicitação.
Precisamos ser transparentes sobre um ponto importante: como os contatos podem ter sido acessados por profissionais antes da anonimização, é possível que alguns deles tenham salvado os números em seus próprios dispositivos, fora do nosso controle. Também é comum que os mesmos contatos circulem em outras bases e plataformas, independentes da Captei. Por isso, mesmo após o bloqueio em nosso sistema, ligações de origem externa podem ocorrer, e nesses casos a exclusão deve ser solicitada diretamente ao profissional que realizou o contato.
Caso a mensagem não conste na caixa de entrada, pedimos a gentileza de verificar também as pastas de spam ou promoções. Seguimos à disposição pelo [email protected] para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Captei.