O que aconteceu
Dia 07/08/******* fiz uma corrida as 16h e pouco, para um trecho que sempre faço, o pagamento foi via cartão pelo aplicativo.
Quando solicitei o carro acusava valor de R$ 22,00. Quando o motorista encerrou a corrida, o valor debitado no meu cartão foi de R$ 42,12 quase o dobro, sendo que não houve parada, não havia transito, não estava chovendo nem nada que justifique esse aumento.
No mesmo dia entrei em contato via WhasAPP com a empresa e expliquei o ocorrido, inclusive mandei print, e mostrei também que sempre faço esse trecho e nunca fica um valor tão alto.
A atendente me falou que houve erro de comunicação no app do motorista e a rota foi reeiniciada no meio do caminho, em resumo, no sistema constou como se eu tivesse já terminado a viagem e iniciado outra igual.
Expliquei que não foi o caso e muitos dias depois (conforme print) o pessoal do SAC me fez um vale, porém quando fui usar em outra corrida, descobri que o vale era somente de R$ 3,02, seja, ainda ficou R$ 19,00 em haver.
Entrei novamente em contato, expliquei o ocorrido e o (a) atendente do SAC demostrou surpresa por eu querer um vale de R$ 22,00 mesmo já tendo explicado o motivo.
Ficou de falar com a diretoria, isso em 15/08/*******, até hoje, 29/08/******* não tive respsota e todo santo dia cobro e ninguem me responde. (em anexo os prints).
Acredito que não é necessário dizer que a empresa se submete ao Código de Defesa do Consumidor e está descumprindo varias de suas normas, como falta de atendimento adequado, apropriação de valores indevididos e falta de clareza nas informações prestadas.
Peço que meu problema seja resolvido o mais rapido possível, pois logo fará um mês e nada.
Se a situação fosse contrária, eu devendo esses R$ 22,00 a empresa iria me cobrar, como é direito.