O que aconteceu
Em 22/12/******* tive meu veículo [Editado pelo Reclame Aqui], na mesma data acionei a central de emergência Car System. Passados dez dias retornei o contato à Car System para saber se haviam localizado o veículo, a resposta foi negativa, então perguntei qual o prazo para indenização, não me informaram o prazo, apenas disseram que após 25 dias da data do [Editado pelo Reclame Aqui] um setor chamado PLUS, iria entrar em contato comigo e solicitar a documentação necessária para indenização, sendo assim, pedi o número desse setor, fui informado que não é possível, apenas eles entram em contato com os clientes. Minhas dúvidas que não foram esclarecidas são:
A Car System vai me indenizar em até 30 dias ? sendo que demoram 25 dias para entrar em contato comigo e solicitar a documentação, e após o recebimento da documentação qual o prazo?
A segunda dúvida é: qual o valor da indenização? será pago baseado no ano de fabricação ou ano modelo, respectivamente *******/******* ?
Não me esclareceram nenhuma duvida, e necessito dessas informações.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
CARSYSTEM respondeu
16/01/2018 às 10:39
Bom dia, Rogaciano
Enviamos uma mensagem para o seu e-mail cadastrado no ReclameAQUI com mais detalhes do seu caso.
A sua opinião é muito importante para nós e contribuirá com a nossa melhora continua em atender você sempre com excelência.
Estamos à disposição para auxiliar no que for possível.
Atenciosamente,
Edilaine
Equipe Carsystem
Consumidor respondeu
16/01/2018 às 13:19
Então pelo exposto a Car System se dá um prazo de 55 dias para indenizar os seus clientes, a SUSEP precisa analisar isso, pois a Car System demora 25 dias para solicitar a documentação, após a entrega da documentação inicia-se o prazo de 30 dias. Ao menos poderiam se preocupar com seus clientes e enviar previamente uma lista dos documentos propensos a serem solicitados quando atingido o vigésimo quinto dia após o sinistro, também informar a qual endereço esses documentos devem ser levados, pois assim, o cliente que tiver mais urgência em sua indenização já deixaria tudo pronto pra entregar quando solicitado, visando agilizar o processo e diminuindo a quantidade de tempo para ser indenizado e buscar reparação do prejuízo que vem tendo sem o bem outrora [Editado pelo Reclame Aqui]/furtado.Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Quando acionados são confusos e vagarosos, falta de esclarecimentos no que diz respeito ao processo para indenização em seu todo.