Atraso na entrega de produto comp.

Question

Em 13/11 fiz uma compra, foi cobrado um frete para entrega em 8 dias, e até hoje nada, já veio cobrando na fatura do cartão, e nenhuma satisfação do status da entrega somente no dia 18/11( 5 dias após a compra) chegou um e-mail informando que o pedido foi enviado. Muita decepção com essa loja, estive em Gramado e fiz questão de comprar para presentear uma pessoa muito especial para mim, e que está longe, e tive essa péssima experiência. Encaminhei e-mail sem sucesso no retorno, e telefone nao atende, pedido é o ***** e o e-mail de contato é *****.