Resolvido

Balas da Florestal com textura mole e sabor estranho

Caracol Chocolates

cidade: Lajeado

O que aconteceu

Estivemos na unidade de Gramado/RS e adquirimos alguns produtos da Florestal, entre eles algumas balas.

Já conhecemos a marca e sempre confiamos na qualidade de seus produtos. No entanto, desta vez tivemos uma experiência diferente do esperado.

Ao abrir as embalagens, percebemos que diversas balas estavam com a textura muito mole e apresentavam um sabor estranho, diferente do habitual. Além disso, algumas unidades possuíam defeitos, o que nos deixou entristecidos com a qualidade.

Gostaríamos de ressaltar que entendemos que situações como essa podem acontecer eventualmente. Nosso objetivo com esta mensagem não é prejudicar a imagem da marca, mas apenas comunicar o ocorrido para que seja analisado e, se necessário, sirva como um alerta para aprimorar ainda mais o controle de qualidade dos produtos.

Como consumidores que já conhecem e apreciam a Florestal, acreditamos que esse tipo de feedback contribui para a manutenção da qualidade pela qual a marca é reconhecida.

Agradecemos pela atenção.

Abraços.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Caracol Chocolates respondeu

    30/07/2026 às 17:13

    Agradecemos por compartilhar sua experiência e, principalmente, pela confiança e carinho que sempre tiveram pela Florestal. Recebemos seu relato com muita atenção e lamentamos que os produtos adquiridos não tenham correspondido às expectativas.

    Prezamos pela qualidade e pelo padrão dos nossos produtos, por isso seu feedback é muito importante. Encaminharemos as informações ao nosso setor responsável para que a situação seja analisada com a devida atenção.

    Agradecemos pela compreensão e pela forma respeitosa e construtiva com que nos comunicaram o ocorrido. Esperamos ter a oportunidade de proporcionar, em uma próxima experiência, a qualidade que vocês já conhecem e esperam da nossa marca.

    Atenciosamente,

    Equipe Caracol / Florestal

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

    O atendimento foi muito cordial e a resposta à nossa manifestação foi rápida e respeitosa. No entanto, a nota reflete a experiência com os produtos adquiridos, que apresentaram problemas de qualidade, como textura muito mole, sabor diferente do habitual e algumas unidades com defeitos. Esperamos que o ocorrido seja analisado e que o padrão de qualidade da marca seja mantido, pois sempre tivemos boas experiências com a Caracol/Florestal.