Anunciou um preço no Google e o valor no site da Carajás é maior
Respondida
São Paulo - SP
15/09/2026 às 07:42
ID: 259074463
Divergência de preço anunciado
Estou tentando comprar um produto no site da Carajás pelo PIX. No Google, o produto é anunciado por R$ 626,91, porém, ao acessar o site, o valor aumenta.
Entrei em contato pelo Instagram, WhatsApp e SAC. Fui informado de que o Google estaria exibindo uma oferta de Maceió, mas, ao colocar um CEP de Maceió diretamente no site da Carajás, o valor permanece o mesmo da minha região, o que contradiz a justificativa apresentada.
Ao questionar a atendente do SAC, o atendimento foi encerrado sem solução.
Considero que essa situação pode caracterizar publicidade enganosa, conforme o art. 37 do Código de Defesa do Consumidor, além de a oferta obrigar o fornecedor nos termos do art. 30 do CDC.
Solicito esclarecimentos e que a Carajás possibilite a compra pelo valor anunciado de R$ 626,91.
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Resposta da empresa
15/09/2026 às 18:05
Olá, Jean. Esperamos que esteja bem.
Segue o ticket de registro: *****
Sentimos muito por toda a experiência e pelo transtorno causado. Agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele nos ajuda a identificar pontos que precisam ser melhorados. Analisamos o caso com atenção e iremos buscar aprimorar nossa comunicação e atendimento.
Poderia avaliar o meu atendimento? Conto com você.
Um grande abraço!
At.te,
Aline Nascimento,
Atendimento Carajás Home Center.
Confira nossos canais de atendimento:
https://ajuda.carajas.com.br/hc/pt-br/requests/