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Brasília - DF

01/06/2026 às 16:42

ID: 250260503

Adquiri na Carajás um ar-condicionado Elgin Eco Inverter II 18.000 BTUs, com nota fiscal emitida em 23/05/2026.

O equipamento foi instalado por equipe profissional em 29/05/2026, juntamente com outros dois aparelhos da mesma marca e modelo, no mesmo estabelecimento e sob as mesmas condições.

Desde o primeiro dia de funcionamento, um dos aparelhos apresentou defeito. O equipamento exibe erro E4 e deixa de refrigerar adequadamente o ambiente. Os outros dois aparelhos instalados no mesmo dia continuam funcionando normalmente.

Diante do problema, procurei atendimento da Carajás acreditando que a empresa analisaria a situação e auxiliaria na solução de um defeito apresentado praticamente imediatamente após a compra. Entretanto, durante o atendimento telefônico registrado sob o protocolo n *****, a única providência adotada foi informar que eu deveria procurar a assistência técnica autorizada.

A Carajás não solicitou documentos, não analisou o histórico do caso, não avaliou o fato de o defeito ter surgido desde a instalação, não considerou que outros dois aparelhos idênticos foram instalados nas mesmas condições sem apresentar qualquer problema e tampouco buscou qualquer solução para o consumidor.

Em outras palavras, a empresa simplesmente se recusou a analisar a situação e limitou-se a encaminhar o problema para terceiros.

Ocorre que o Código de Defesa do Consumidor estabelece responsabilidade solidária entre os integrantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento. O consumidor adquiriu o produto da Carajás e espera que a empresa participe da solução quando um equipamento novo apresenta defeito poucos dias após a compra.

O que mais causa estranheza é que estamos tratando de um produto adquirido em 23/05/2026 e que apresentou defeito praticamente desde sua entrada em funcionamento. Não se trata de um equipamento antigo ou submetido a longo período de utilização. Trata-se de um defeito manifestado logo após a instalação.

A postura adotada pela Carajás transmite a impressão de que, após a venda, a empresa não possui qualquer interesse em auxiliar seus clientes quando surgem problemas com produtos novos, limitando-se a transferir integralmente a responsabilidade para a assistência técnica.

Solicito que a Carajás passe a tratar o caso de forma efetiva, analisando a documentação apresentada e atuando junto ao fabricante para garantir uma solução adequada para um produto que apresentou defeito praticamente desde a compra.

O que espero da Carajás:

Que a empresa deixe de simplesmente direcionar o consumidor à assistência técnica e passe a atuar na solução do problema, acompanhando o caso junto ao fabricante e adotando as providências necessárias para garantir o reparo definitivo ou a substituição do equipamento defeituoso.